固件

Q1 GO 2 固件升级失败，怎么办？

GO 2 升级固件有 2 种方法： 使用 app 和使用电脑。点击此处获取详细教程。
如果遇到 GO 2 固件升级失败，并同时伴随相机出现死机，将相机从充电盒内取出，然后长按 GO 2 的电源键和充电盒的功能键（白色按键） 7 秒复位，再将相机放回到充电盒，关上充电盒再打开，再重新进行升级，同时请注意：

1. 确保相机的电量在 50% 以上，以及充电盒屏幕显示的可给相机充电次数为 2 次或以上；
2. 确保相机在充电盒内，且两者都处于开机状态；
3. 升级过程会持续约 1~2 分钟，首先是相机固件升级，然后是充电盒固件升级；相机固件升级完成后会有短暂的相机和充电盒断开连接的过程；
4. 充电盒固件升级时间比相机固件升级时间长，升级时充电盒屏幕会显示进度条；
5. 升级结束后，请检查相机和充电盒的固件版本是否均更新。
   
   如果还是不成功，且是使用 app 进行升级，请将相机从充电盒取出后，长按相机按键和充电盒的功能键（白色按键）7 秒复位后，使用电脑下载固件文件至 GO 2 内存进行升级，详细操作见[教程](https://onlinemanual.insta360.com/go2/zh-cn/camera/firmware)，同时注意：
6. 请确保下载的固件文件存放在相机内存的根目录；
   
7. 固件文件的名字并未被修改，初始文件名应该为：Insta360Go2FW.pkg；
   
8. 相机电池电量充足，建议至少在 50% 或以上；
   
9. 如果还是无法升级成功，请备份好相机内存的文件后，参照教程格式化相机内存后，再尝试。
   

如以上步骤无法解决问题，请将当前相机固件信息和要升级的固件版本提供给官方客服做进一步确认。

Q2 GO 2 的充电盒固件升级失败，怎么办？

如果充电盒无法自动升级固件，按以下步骤处理：

1. 如果是第一次使用相机，请确保已撕下相机背后的黑色贴纸，再重试；
2. 如果还是无法自动升级，请将相机从充电盒取出，长按 GO 2 的电源键和充电盒的功能键（白色按键）7 秒复位后，将 GO 2 放回充电盒内，合上充电盒再打开，然后重试。
   

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。