Ace系列：相机无法充电、充电异常

Ace系列：相机无法充电、充电异常

适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2

情况一：相机无法充电、充不上电

1. 确认固件版本及环境温度

• 固件版本：打开 Insta360 App 并连接相机，检查相机固件版本是否为最新，若不是请进行更新。

请参考：Ace系列：相机如何连接手机Insta360 App、Ace系列：查看与升级固件版本

• 环境温度：充电时相机所处环境温度需在官方推荐的 -20℃ 至 40℃ 之间，极端温度条件可能会影响相机的电池性能及运行。

若以上条件均符合但问题仍存在，建议您取出电池，用官方标配充电线连接电源后尝试开机。

请参考：Ace系列：电池安装教程

2. 检查是否正常开机

若相机无法正常开机

请参考：Ace系列：相机无法开机

若相机可以正常开机

请您在相机开机状态下将电池放回，检查屏幕右上角电池图标状态：

• 图标显示无电量：请确认相机是否在水下使用过或有无进水痕迹。
  • 相机未在水下使用过或无进水痕迹：请您更换另一块原装电池，重新放入相机并尝试充电，观察电池图标是否恢复正常显示。若两块电池均显示无电量，请将相机及两块电池一同寄回，并按照文末指引，联系影石Insta360维修服务中心进行检测。若仅当前电池出现故障，请联系影石Insta360官方客服进行处理。
  • 相机有进水痕迹：为了不影响您的后续使用，请将相机及两块电池一同寄回，并按照文末指引，联系影石Insta360维修服务中心进行检测。
• 图标显示有电量且正在充电：请参照下方情况二的解决方案处理。

情况二：相机电量始终停在某个百分比、无法充满电或充电慢

问题现象 1

使用充电宝时，相机电量停在某个百分比、无法充满电或充电慢。

解决方案

由于相机充电需外接电源电压大于电池电压，而电池电压会随电量升高，部分充电宝放电时电压可能降低，导致两者电压持平无法充电。建议您更换为恒压电源连接相机充电。

问题现象 2

当相机处于边充边拍状态时，相机电量停在某个百分比、无法充满电或充电慢。

解决方案

相机具备电池温度保护功能，电池温度偏高时会限制最大电量。建议您停止拍摄，待相机自然降温后再正常充电，即可充满。

问题现象 3

其他场景下，相机电量停在某个百分比、无法充满电或充电慢。

解决方案

请确认您使用的是影石Insta360官方电池，若未使用官方电池，建议更换为影石Insta360官方电池后再尝试充电。

如果以上操作均无法解决您的问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。