X系列：相机文件丢失

X系列：相机文件丢失

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5

情况一：相机内或相机连接电脑、Insta360 App 后均找不到文件

如果所有设备都找不到文件，请按顺序尝试以下步骤：

1. 检查时区与同步状态

若您近期去过其他国家（会引起相机时区变化），或相机长时间未连接 Insta360 App 更新时间，可能会影响最新拍摄的文件排序。请您将相机连接 Insta360 App 或电脑，逐一查看目标文件是否在其中。

2. 检查云服务备份设置

若您订阅了云服务，可能开启了自动删除源文件设置，可通过以下操作进行检查：

请从相机屏幕顶部下滑，进入 “快捷菜单” > 找到 “Insta360+” > “备份设置”，检查是否开启 “自动删除”；若开启了 “自动删除”，相机内完成云备份的文件会从机内删除，您可在云空间中查看。

3. 检查 microSD 卡文件

用数据线连接相机或 microSD 卡至电脑，打开 “DCIM” 文件夹 > 进入 “Camera01” 子文件夹，查看是否有目标文件。若您交替使用了多张 microSD 卡进行拍摄，请您检查拍摄素材是否存储在其他 microSD 卡中。

4. 检查拍摄模式

请您确认是否使用了 “行车记录模式”。在该模式下，当录像占满设定的存储空间后，新录像会自动覆盖最早期的记录文件以释放空间，被覆盖的文件将被删除。

情况二： 相机内或相机连接电脑、Insta360 App 后，其中的任意一处可查看文件

如果在相机、电脑或 Insta360 App 中任意一处能看到文件，通常意味着文件仍保存在 microSD 卡中，请按顺序尝试以下步骤：

1. 检查时区与同步状态

若您近期去过其他国家（会引起相机时区变化），或相机长时间未连接 Insta360 App 更新时间，可能会影响最新拍摄的文件排序。请您将相机连接 Insta360 App 或电脑，逐一查看目标文件是否在其中。

2. 检查 microSD 卡文件

用数据线连接相机或 microSD 卡至电脑，打开 “DCIM” 文件夹 > 进入 “Camera01” 子文件夹，查看是否有目标文件。

3. 排查闪传伴侣（若使用）

若您搭配闪传伴侣使用，请检查闪传伴侣的 microSD 卡中是否有目标文件。

情况三：相机连接电脑无法查看或 microSD 卡报错、提示 “格式化”

数据恢复

建议您 申请影石Insta360维修服务 并将 microSD 卡寄回售后服务中心，工程师将优先尝试恢复卡内数据。

• 若数据成功恢复：会将恢复好的文件通过下载链接形式提供给您，您可以选择寄回原卡或由影石统一处理。
• 若数据无法恢复或无需保留素材：您可以选择寄回原卡，或更换同等容量的影石Insta360官方 microSD 卡。

若暂时无法寄回 microSD 卡，您可以尝试通过电脑自带工具对 microSD 卡文件进行修复：

Windows 电脑修复步骤​

1. 将相机连接电脑，相机机内选择 “USB 模式” 或 “文件传输模式”。​
2. 打开电脑左下角 “开始菜单”，搜索并打开 “CMD 命令提示符”。
3. 在黑色窗口中输入命令：chkdsk [相机磁盘盘符]：/f（例如：若相机磁盘是 E 盘，输入chkdsk E：/f），按回车键。

4. 修复完成后，重新打开相机磁盘查看。​

Mac 电脑修复步骤​

1. 将相机连接电脑，相机机内选择 “USB 模式” 或 “文件传输模式”。​
2. 找到 “启动台”，搜索并打开 “磁盘工具”。​
3. 在左侧设备列表中选中相机对应的磁盘，点击上方 “急救” 按钮。

4. 修复完成后，重新打开相机磁盘查看。​

Linux 系统修复步骤

请您参考第三方平台教程或自行搜索 “Linux fsck 命令教程” 以获取更多信息。

第三方平台教程：Linux fsck命令教程：如何检查和修复你的文件系统(附实例详解和注意事项)

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。