X系列：相机固件升级失败

X系列：相机固件升级失败

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5

情况一：相机连接 Insta360 App 固件升级失败

请先检查 Insta360 App 是否为最新版本，若不是，需更新至最新版本，再根据具体情况选择对应方法处理：

固件包下载过程中失败

固件包下载过程中，需确保您的手机处于联网状态。请打开 Insta360 App 的 “发现” 页，若页面视频可正常加载，说明当前网络正常；若无法加载，则为网络异常。

• 若网络正常：请尝试重启相机和 Insta360 App，然后重新连接相机和 Insta360 App进行升级。若多次尝试仍无法下载，建议您通过电脑升级固件版本。

请参考：X系列：查看与升级固件版本

• 若网络异常：请尝试切换其他网络，如手机数据流量或其他 Wi-Fi。

温馨提示：若您使用的是安卓设备，请开启 Insta360 App 代理模式后升级固件，路径：Insta360 App > 设置 > 连接相机时启动代理模式。

固件包安装过程中失败（相机卡在升级界面 / 死机）

1. 请尝试强制重启相机或拔下电池后重新开机，查看相机是否能进入升级状态。
2. 若不能进入升级状态，请尝试用相机重新连接 Insta360 App，查看能否进入升级流程。
3. 若上述操作无效，建议您通过电脑升级固件版本。

请参考：X系列：查看与升级固件版本

情况二：相机连接电脑 / 存储卡固件升级失败

通过电脑下载固件文件并传输至相机后，相机无法正常开始升级或升级过程中失败，可参考以下步骤尝试解决：

1. 确认固件文件位置：请确保下载的固件文件已放置在存储卡根目录。
2. 核对文件名：确保文件名保持原始格式，未被修改（如：Insta360AceFW.bin 或 Insta360AceProFW.pkg ），Insta360AceFW(1).pkg则为错误文件名。
3. 检查相机电量：确保相机电量高于 30%。

若已满足上述条件仍升级失败，请重复几次升级流程；若仍失败，请提前备份存储卡内数据，将存储卡格式化后，再尝试进行固件升级。

请参考：X系列：如何格式化相机存储卡

情况三：X4 Air 在激活并升级固件后死机或无法操作

问题现象

X4 Air 在激活并升级固件后，相机黑屏，亮玫红色灯或紫色灯。

解决方案

请参考：X系列：相机无法开机 中，情况二的排查步骤进行操作。

情况四：X4 Air 搭配红米 K70 Ultra 进行固件升级时，固件传输速度很慢

建议您关闭并重新开启手机 Wi-Fi 和蓝牙功能，重启 Insta360 App 后再次尝试升级。

情况五：X3 升级流程完成但固件实际未升级

问题现象

通过 Insta360 App 或内存卡执行 X3 相机固件升级流程，全流程操作无报错且提示升级完成，但相机实际固件版本未更新，仍为旧版本。

解决方案

若您的 X3 相机遇到上述情况，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。