X系列：相机死机

X系列：相机死机

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5

情况一：仅在骑行场景下死机

问题现象

相机只在骑行情况下死机，其余场景不会死机。

解决方案

1. 检查内存卡

请将内存卡从相机中取出并进行以下操作，然后查看是否恢复正常：

• 请确保选用 UHS-I、V30 及以上规格，且格式为 exFAT 的 Micro SD卡 / TF卡。
• 若内存卡符合要求，请备份重要文件后格式化内存卡。

请参考：X系列：如何格式化相机存储卡

1. 检查电池或外接电源

• 请将电池取出，更换一块新电池，查看是否恢复正常。
• 如使用了外接电源，请更换稳定的外接电源，查看是否恢复正常。

1. 若以上方法不能解决问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，将设备寄回进行专业检测。

• 若您未使用减震器，请将相机寄回。
• 若您使用了减震器，请将相机及减震器一同寄回。

情况二：过热死机

问题现象

相机长时间使用、环境温度高或者连续进行高负荷工作（如高分辨率、高帧率视频拍摄）过程中，出现死机现象。

问题原因

为了保护相机内部元件不被损害，影石相机内置高温保护机制，达到高温阈值时，相机会自动停止录制或者关机。

解决方案

1. 静置冷却

请将相机放在阴凉的环境中静置，避免阳光直射，待相机冷却后重新尝试拍摄。

1. 重启相机

若等待后仍无响应，请长按电源键强制关机，等待几秒后再次启动相机。

1. 重装电池

请将电池取出，然后重新装入相机，查看是否恢复正常。

温馨提示：如果当前相机正在保存视频，为避免数据丢失或损坏，请稍等片刻再拔出电池。

若以上方法不能解决问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

情况三：相机开机死机

请参考：X系列：无法开机

情况四：低温下死机（仅适用于 X4 Air、X5）

请参考 X系列：无法开机 中情况四进行排查。

情况五：相册页或相机内回放死机（仅适用于 X4）

问题现象

X4 在相册页或相机内回放时，出现卡死、死机、卡顿、内存盘异常等现象。

解决方案

请将相机固件升级至最新版本，查看问题是否解决。

请参考：X系列：如何查看与升级固件版本

若以上方法不能解决问题，建议您联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况六：连接 Insta360 App 或云服务界面死机

问题现象

相机在连接 Insta360 App 或云服务界面时出现死机现象。

解决方案

建议您使用电脑 下载临时固件 并进行升级，查看问题是否解决。

请参考：固件升级教程

若不方便下载临时固件或升级后问题仍然存在，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

情况七：其他场景下死机

问题现象

相机在拍摄、系统操作、固件升级、白灯过程中出现死机现象。

解决方案

1. 等待响应

请立即停止拍摄，将相机静置几分钟，等待响应。

1. 重启相机

若等待后仍无响应，请长按电源键强制关机，等待几秒后再次启动相机，查看问题是否解决。

1. 重装电池

请将电池取出，然后重新装入相机，查看是否恢复正常。

温馨提示：如果当前相机正在保存视频，为避免数据丢失或损坏，请稍等片刻再拔出电池。

1. 检查内存卡

请将内存卡从相机中取出，并进行以下操作：

• 请确保选用 UHS-I、V30 及以上规格，且格式为 exFAT 的 Micro SD卡 / TF卡。
• 若内存卡符合要求，请备份重要文件后格式化内存卡。
• 再次放入内存卡尝试看是否恢复正常。

请参考：X系列：如何格式化相机存储卡

若以上方法无效或反复出现死机现象，建议您 申请影石Insta360维修服务 ，进行专业检测。

使用建议

如果相机已恢复正常，建议您进行以下操作，以提升后续使用体验：

• 升级固件至最新版本：升级固件可以解决一些已知的软件故障，从而减少死机情况。
• 拍摄时尽量避免直射的阳光，可以帮助相机减少发热。
• 相机发热时，请卸下电池辅助散热。
• 如果您正在进行高强度的摄影任务，比如连续拍摄或视频录制，请适当降低使用频率，为相机提供间歇性休息时间。