X系列：无法连接手机Insta360 App

X系列：无法连接手机Insta360 App

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5

问题现象

相机与 Insta360 App 连接时，如果提示 Wi-Fi 连接异常，您可根据实际情况对应以下现象进行排查：

• 手机搜不到相机 Wi-Fi，相机 Wi-Fi 设置页面无报错。
• 手机搜不到相机 Wi-Fi，相机 Wi-Fi 设置页面报错（提示 “Wi-Fi 异常 -10003” ）或 Wi-Fi 状态显示 “初始化中”。
• 手机可以搜到相机 Wi-Fi，但连接时 Insta360 App 报错（报错码为 9,4 / 9,8 / 9,18 / 9,13 / -14178 / -14064 / 14061 / 14177，或提示 “连接失败”、“无法加入网络”），或无明确报错、出现未知报错。

解决方案

检查基础连接方式

无论出现上述哪种问题，请您先按照以下步骤排查：

1. 查看相机 Wi-Fi 设置页面，确认是否有报错。
2. 从相机屏幕顶部下滑，进入“快捷菜单”，在 “设置⚙” 中开启 Wi-Fi，同时确保手机 Wi-Fi、蓝牙均已开启。
3. 打开 Insta360 App：
   • 在设备列表中找到并选择相机，尝试自动连接。
   • 若无法自动连接，可手动连接：进入手机“Wi-Fi 设置”，找到相机 Wi-Fi 名称，手动输入密码。Wi-Fi 密码可在相机 “设置” > “Wi-Fi 设置” 中查看。

温馨提示：

• 手机无法通过蓝牙单独连接相机，蓝牙仅用于帮助手机识别相机 Wi-Fi 信息。
• 连接成功后，若无需其他功能，可关闭手机蓝牙。

若完成检查后仍无法连接，请您按以下不同情况进一步排查：

情况一：手机搜不到相机 Wi-Fi，相机 Wi-Fi 设置页面无报错

问题原因

• 相机仅支持 5GHz 频段 Wi-Fi信号，不支持切换至 2.4GHz，若手机仅支持 2.4GHz 则无法搜索到相机 Wi-Fi。
• 相机 “国家码” 与当前所处地区不一致，影响信号识别。
• 相机 Wi-Fi 驱动异常或存在硬件问题。

解决方案

1. 确认手机 Wi-Fi 功能正常

进入手机 “设置”> “Wi-Fi”，查看是否能搜到其他 Wi-Fi 信号。

2. 确认信号能否被搜索到

使用其他移动设备 / 电脑测试是否能搜到相机 5GHz Wi-Fi 信号（无需连接）。

• 若所有设备都搜不到：请将相机固件和 Insta360 App 升级至最新版本，再重启相机重新搜索。

请参考：X系列：如何查看并升级固件版本

• 若仅特定设备搜不到/您没有其他设备可供测试：
  1. 确认设备是否支持 5GHz 802.11 ac Wi-Fi，如不支持请您更换符合要求的设备尝试连接。
     • 安卓手机：需为 2015 年后发布的中高端机型。
     • 苹果手机：需为 iPhone 6s 及以上机型，具体可咨询手机厂商。
  2. 请将相机固件和 Insta360 App 升级至最新版本。
  3. 请核对相机国家码，若与当前所在地区不匹配，请调整至一致。
     • 安卓手机：打开 Insta360 App > 点击 “我的” 进入设置页面 > 找到 “设置相机所在区域” > 查看或修改当前地区。
     • 苹果手机：打开手机 “设置” > “通用” > “语言与地区” > 查看或修改当前地区。
  4. 重启相机后重新搜索 Wi-Fi。

情况二：手机搜不到相机 Wi-Fi，相机 Wi-Fi 设置页面报错或 Wi-Fi 状态显示 “初始化中”

如果页面提示以下任一报错信息，请重启相机后，查看能否正常搜索 Wi-Fi 信号。

• Wi-Fi 异常 ：设备 Wi-Fi 异常，重启仍出现故障，请联系售后支持（-10003）。
• Wi-Fi 异常，请联系售后支持（-10003）。
• Wi-Fi 异常，请重启相机或恢复出厂设置。
• Wi-Fi 状态显示为 “初始化中...”。

如果重启相机后仍无法解决您的问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

情况三：手机可以搜到相机 Wi-Fi，但连接时 Insta360 App 报错或无明确报错、其他报错。

问题现象 1：Insta360 App 提示 “无法加入网络”（仅使用 iOS 设备连接 X5 时出现）

请按照以下步骤操作：

1. 重启相机和 Insta360 App，重新尝试连接。
2. 升级 相机固件 至最新版本。

请参考：X系列：如何查看并升级固件版本（请查看 “通过有线连接电脑升级”部分）

如果仍无法解决您的问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

问题现象 2：Insta360 App 报错 9,4 / 9,8 / 9,13 / -14178 / -14064 / 14061

请按照以下步骤操作：

1. 重启相机，重新连接相机 Wi-Fi。

打开手机系统设置页 > “Wi-Fi” > 选择相机 Wi-Fi > 点击 “忽略此网络” 或 “删除此网络” > 重新连接相机 Wi-Fi > 手动输入密码 > 打开 Insta360 App 检查是否连接成功。

温馨提示：若您需要查看相机 Wi-Fi 密码，请从相机屏幕顶端下滑，进入 “快捷菜单” > 点击 “设置⚙” 图标 > 找到 “Wi-Fi 设置” > 查看密码。

2. 恢复出厂设置

温馨提示：X2 暂不支持恢复出厂设置，若您使用 X2 相机，请忽略此步骤。

请参考：X系列：恢复出厂设置

问题现象 3：Insta360 App 报错 9,18

若为 iOS 设备连接 X5 时报错 “9,18”，建议您将 Insta360 App 升级至 v2.1.0 及以上版本再尝试连接。

问题现象 4：Insta360 App 报错 -14177

请按照以下步骤操作：

1. 重启手机和相机，确保手机飞行模式已关闭，保持手机与相机距离在 1 米以内。
2. 将相机固件和 Insta360 App 升级至最新版本，重新尝试连接。

请参考：X系列：如何查看并升级固件版本

问题现象 5：Insta360 App 报错 9,15

请按照以下步骤操作：

1. 重启手机和相机，确保手机飞行模式已关闭，保持手机与相机距离在1 米以内。
2. 将相机固件和 Insta360 App 升级至最新版本，重新尝试连接。

请参考：X系列：如何查看并升级固件版本

3. 检查并开启 Insta360 App 对应权限。
   • iOS 设备：在手机系统设置中，开启 Insta360 App 的无线数据权限（允许使用无线局域网与蜂窝网络）及本地网络权限。
   • 安卓设备：在手机系统设置中，开启 Insta360 App 的 “附近设备” （部分机型中显示为 “本地网络”）权限与 “联网管理”（请勾选 “WLAN 与移动数据” ）。

问题现象 6：Insta360 App 无明确报错或其他报错

请按照以下步骤操作：

1. 基础排查
   • 将相机恢复出厂设置，升级相机固件和 Insta360 App 至最新版本。
   • 保持手机与相机距离 1 米内，避开微波炉、路由器等信号干扰源。
   • 更换地点重新连接。

温馨提示：

• 恢复出厂设置前请提前备份相机内素材。
• X2 暂不支持恢复出厂设置，若您使用 X2 相机，请忽略此步骤。

2. 权限与系统设置检查

• 安卓手机：请为 Insta360 App 开启 GPS 和蓝牙权限；关闭 “WLAN+” 或 “自动切换 Wi-Fi” 功能（若手机有此选项）。
• 苹果手机：请为 Insta360 App 开启 GPS 和蓝牙权限；进入手机 “设置” > “Insta360”，开启 “本地网络” 权限；在 “Wi-Fi” 中删除相机 Wi-Fi 记录后重新连接。

3. 交叉测试

您可以使用其他手机连接相机，排查是否为当前手机兼容性问题。

问题现象 7：手机可以成功连接 X3 Wi-Fi，但 X3 无法连接 Insta360 App（iOS 报错 5，安卓报错 14173）

建议您将 Insta360 X3 相机固件升级至 v1.0.106 及以上版本，升级完成后重启相机重新连接。

请参考：X系列：如何查看并升级固件版本

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。