故障排错

Q1 如何查看相机序列号？

您可通过以下方式查找相机序列号：

1. 如您保留了相机包装盒，可在包装盒查看；
2. 如相机能正常开机，可以连接 App 后，通过 App 设置页面查看；
3. 如保留了相机拍摄的原文件，可以导入素材到桌面软件 Studio 后右键文件属性找到序列号；
4. 从上往下滑动相机屏幕，进入下拉菜单，点击「设置」图标，然后点击「关于相机」即可查看相机序列号。
   

Q2 手机搜不到 X3 的 Wi-Fi 信号，怎么办？

如果打开手机的系统设置页面，无法看到 X3 的 Wi-Fi，请参照下列步骤进行处理：
请确保手机能搜到其他 Wi-Fi 信号，以确认手机的 Wi-Fi 功能正常；
请借助其他支持 5GHz Wi-Fi 的设备或电脑测试能否正常搜到相机的 Wi-Fi 信号；

情况 1：如果有其中 1 台设备是能搜到信号的（不需要连接），那么证明相机是能正常广播 Wi-Fi 信号的，则请查询是否是因为手机不支持搜索 5GHz Wi-Fi 信号（可以通过手机的规格表查看，如果没有标明支持双频 Wi-Fi，或者 802.11a/ac，那么很可能是手机不支持）；如果真的是手机不支持，请参照下列步骤切换相机的 Wi-Fi 频率为 2.4GHz。
— 安卓手机同步国家码：打开 App -> 点击底部的“设置”选项 -> 点击“设置相机所在区域” -> 选择所在区域或印度尼西亚 -> 点击“设置给相机”，设置重启相机再检测。
— 苹果手机同步国家码：打开手机系统设置，切换手机的国家码为所在区域或印度尼西亚 -> 回到 App 页面，重新选择相机的蓝牙信号 -> 尝试连接。

情况 2：如果所有设备都搜不到，很可能就是相机无法正常广播 Wi-Fi 信号，请联系官方客服进一步确认问题。

Q3 手机搜到 Wi-Fi 信号，但 App 连接不上，怎么办？

请到手机系统页面检查 Wi-Fi 是否已连接；
如果没有连接上，请确保输入的 WiFi 密码是 8 个 8 后，重启相机和手机，再尝试；
如果还是不能连接上，可在手机系统的 Wi-Fi 连接页面，点开相机的 Wi-Fi，忘记网络后再尝试；
如果还是无法连接上，可尝试其它的移动设备输入密码连接，确认是手机的问题还是相机故障。
请确认手机已给 Insta360 App 开启了 GPS 和蓝牙权限。
如果是安卓手机，请确认 WLAN+ 或者自动切换 Wi-Fi 的选项是关闭的状态（如果有该设置的话）。
如果是苹果手机，请到设置页面查看一下“本地网络”的权限是否有给 Insta360 App 开启。
如果经过上述操作，手机还是无法连接 X3 的 Wi-Fi 信号，请联系官方客服进一步确认问题。

Q4 X3 无法激活，怎么办？

遇到相机无法激活，请别担心。请您确认以下 2 个手机设置是否开启：
手机的移动数据网络是开启的；
手机的移动数据网络权限给 app 开启了权限。

Q5 X3 无法开机，怎么办？

遇到相机无法开机，请别担心。请您先检查一下：
相机电量是否充足？— 请用原装充电线搭配 5V 3A 的充电头，充电 15 分钟后再开机尝试。
充电线是否正常工作？— 确保充电线能为其他设备充电。
取出电池和内存卡，直连充电线是否能开机？— 如果可以，请依次放回内存卡和电池后再试。

Q6 X3 充不进去电，怎么办？

如果遇到电池放入 X3，使用 5V 3A 的充电头放置充电 90 分钟也无法将电池充满或完全充不进去电，请参考下列步骤进行处理：
请借助其他电子设备确认使用的充电头（5V 3A）和充电线功能正常。
相机关机接通电源后，请检查电源指示灯是否为红色。
如使用其它充电头（5V 3A）和充电线仍无法解决问题，请联系官方客服进一步确认问题。

Q7 如果 USB 盖子掉落或丢失了，怎么办？

请别担心，USB 盖子如果只是掉落但未丢失，您可以直接将连接线插入 USB 卡槽内的小孔将盖子安装回去。但如果是丢失了，也别担心，可联系官方客服获得相关协助。