Dépannage

Q1 Comment vérifier le numéro de série de la caméra ?

Vérifier via la caméra :

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer votre X3.

2. Balayez vers le bas pour accéder au menu des raccourcis, puis accédez à [Paramètres] > [Infos sur la caméra] pour vérifier le numéro de série.

   
   

   Vérifier via l'application Insta360 :
   

3. Connectez la X3 à votre téléphone via l'application Insta360.

4. Entrez les paramètres de l'application Insta360, puis recherchez [Informations sur la caméra] pour vérifier le numéro de série de votre caméra.

   
   

   Si vous avez conservé la boîte de la caméra, vous pouvez la cocher sur la boîte.
   Si vous avez conservé les fichiers originaux pris par la caméra, vous pouvez importer le fichier dans le logiciel de bureau Studio, puis cliquer avec le bouton droit sur les propriétés du fichier pour trouver le numéro de série.
   

   
   

   Q2 Que dois-je faire si mon téléphone ne capte pas le signal Wi-Fi de la X3 ?

   S'il n'y a pas de signal Wi-Fi de la X3 sur la page des paramètres système de votre téléphone, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
   Étape 1 : Assurez-vous que le téléphone peut capter d'autres signaux Wi-Fi pour confirmer que la fonction Wi-Fi du téléphone est normale.
   Étape 2 : Veuillez utiliser d'autres appareils ou ordinateurs prenant en charge le Wi-Fi 5 GHz pour tester si le signal Wi-Fi de la caméra peut être détecté normalement.
   a: Si l'un des appareils peut capter des signaux (pas besoin de se connecter), cela prouve que la caméra peut émettre des signaux Wi-Fi normalement. Veuillez vérifier si le téléphone ne prend pas en charge la recherche de signaux Wi-Fi 5 GHz (veuillez vérifier les spécifications du téléphone : s'il ne prend pas en charge le Wi-Fi double bande ou 802.11a/ac, alors il est probable que le téléphone ne le supporte pas) ; s'il n'est pas pris en charge par le téléphone, veuillez vous reporter aux étapes ci-dessous pour basculer la fréquence Wi-Fi de la X3 sur 2,4 GHz.
   

--Android : ouvrez l'application : entrez dans « Paramètres » et appuyez sur « Définir la région actuelle sur la caméra » – sélectionnez Indonésie – cliquez sur « Définir sur la caméra », redémarrez la caméra et vérifiez à nouveau.
--iOS : ouvrez les paramètres du système téléphonique, sélectionnez l'Indonésie sous la région—revenez à la page de l'application—resélectionnez le signal de la caméra—essayez de vous connecter.
b : Si tous les appareils ne peuvent pas détecter le signal Wi-Fi de votre caméra, la caméra peut ne pas être en mesure de diffuser les signaux Wi-Fi normalement, veuillez cliquer [ici] pour nous contacter afin d'obtenir de l'aide.

Q3 Que dois-je faire si le téléphone peut détecter le signal de la X3, mais que l'application ne peut pas se connecter ?

Veuillez vous rendre sur la page du système de téléphonie mobile pour vérifier si le Wi-Fi est connecté ;

• S'il n'est pas connecté, assurez-vous que le mot de passe du Wi-Fi saisi est 88888888, redémarrez la caméra et le téléphone portable, puis réessayez ;
  

• Si le téléphone ne parvient toujours pas à se connecter au Wi-Fi, veuillez cliquer sur le Wi-Fi et réessayer après avoir oublié le réseau ;
  

• Si cela échoue toujours, essayez d'autres appareils mobiles pour entrer le mot de passe pour vous connecter afin de vérifier si le problème vient du téléphone ou de la caméra.
  

  Si la page des paramètres du système a montré la connexion, mais que la page de l'application indique qu'elle ne peut pas être connectée ou non connectée (téléphones Android), veuillez vous rendre sur la page des paramètres de l'application, activer le mode "Forcer la connexion", reconnectez-vous et réessayez.
  

• Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez confirmer que l'autorisation de positionnement GPS a été activée pour l'application Insta360 ;
  

• Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez accéder aux paramètres du système téléphonique pour vous assurer que l'option de commutation WLAN+ ou Wi-Fi automatique est désactivée, le cas échéant.
  

  Si le téléphone ne parvient toujours pas à se connecter au signal Wi-Fi de la X3 après les opérations ci-dessus, veuillez cliquer [ici] pour nous contacter avec toutes les informations détaillées pour une assistance supplémentaire.
  

  
  

  Q4 Ma X3 ne peut pas être activée, que dois-je faire ?

  Si la caméra ne peut pas être activée, pas de soucis. Veuillez vous assurer que les 2 paramètres de téléphone suivants sont activés.
  Le réseau de données mobiles du téléphone est activé.
  L'autorisation de réseau de données mobiles du téléphone est activée pour l'application.
  En cas d'échec, veuillez cliquer [ici] pour nous contacter afin d'obtenir une assistance supplémentaire.
  

  
  

  Q5 Que dois-je faire si la X3 ne s'allume pas ?

  Si la X3 ne s'allume pas après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation ou le bouton d'enregistrement pendant 1 à 2 secondes, veuillez résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
  Étape 1 : Assurez-vous que l'autonomie de la batterie est suffisante.
  

• Connectez la caméra à l'alimentation secteur, lorsque le voyant devient rouge, continuez à appuyer sur le bouton d'alimentation pour essayer de l'allumer. Si elle s'allume normalement, cela peut être dû à une alimentation insuffisante de la batterie, veuillez la laisser charger et tester à nouveau. En cas d'échec, débranchez et rebranchez-la après avoir retiré la batterie.

• Après l'avoir connectée à l'alimentation secteur, si le voyant clignote en rouge et que vous ne pouvez pas l'allumer en appuyant sur le bouton d'alimentation, veuillez déconnecter et retirer la batterie, réinstaller et réessayer. Si elle ne s'allume toujours pas, veuillez retirer la batterie et réessayer. Si vous retirez la batterie et que vous ne parvenez toujours pas à l'allumer, veuillez contacter notre équipe de service pour obtenir de l'aide.
  

  Étape 2 : Si la X3 est chargée, mais que vous ne parvenez toujours pas à l'allumer, retirez la batterie et la carte microSD, puis connectez-la à une prise de courant pour vérifier l'état du voyant. Rouge clignotant : cela signifie que la caméra est connectée ; veuillez appuyer longuement sur le bouton d'alimentation pendant 1 à 2 secondes pour l'allumer ;
  

• Si la caméra ne s'allume toujours pas, contactez notre équipe de service pour obtenir de l'aide.
  

• Si la caméra s'allume, la caméra fonctionne comme prévu ; veuillez installer la batterie et la carte microSD une par une pour déterminer le problème.
  

  Éteint : cela signifie que la caméra n'a pas été connectée ;
  

• Veuillez utiliser l'adaptateur / câble de charge avec un téléphone ou d'autres appareils pour vérifier qu'elle fonctionne ;
  

• Si le voyant de la caméra est toujours éteint, contactez l'équipe de service pour obtenir de l'aide.
  

  Contactez l'équipe de service [ici].
  

  
  

  Q6 Que dois-je faire si le cache USB X3 se détache ou se perd ?

  Si le cache USB est déconnecté de la caméra, vous pouvez simplement réinstaller le cache vous-même, assurez-vous simplement qu'il est sécurisé après la réinstallation. Si le cache USB est perdu, veuillez cliquer ici pour nous contacter afin d'obtenir de l'aide.