Resolución de problemas

P1 ¿Cómo comprobar el número de serie de la cámara?

Comprobar a través de la cámara:

1. Pulsa el botón de encendido de tu X3.
2. Desliza hacia abajo para acceder al menú de atajos, entonces dirígete a [Ajustes] > [Información de la cámara] para comprobar el número de serie.

Comprobar a través de la app Insta360:

1. Conecta X3 a tu teléfono a través de la app Insta360.
2. Entra en la configuración de la app Insta360, entonces busca [Información de la Cámara] para comprobar el número de serie de la cámara.

Si aún conservas la caja de la cámara, puedes mirarlo en la propia caja.
Si conservas los archivos originales tomados con la cámara, puedes importarlos al software de escritorio y pulsar botón derecho sobre las propiedades del archivo para encontrar el número de serie.

P2 ¿Qué hago si mi teléfono no puede encontrar la señal Wi-Fi de X3?

Si no hay señal Wi-Fi de X3 en la página de ajustes del sistema de tu teléfono, por favor, sigue los pasos siguientes para solucionar el problema.
Paso 1: Por favor, asegúrate que el teléfono puede buscar otras redes Wi-Fi para confirmar que la función Wi-Fi de tu teléfono es normal.
Paso 2: Por favor, usa otro dispositivo u ordenador que soportes redes Wi-Fi 5 GHz para comprobar que la señal Wi-Fi de la cámara puede ser detectada con normalidad.
a: Si alguno de los dispositivos puede encontrar la señal (no es necesario conectar), entonces significa que la cámara puede emitir señal Wi-Fi con normalidad. Por favor, comprueba si el teléfono puede realmente conectarse a redes 5 GHz (comprueba las especificaciones del teléfono: si no está marcado como dual-band Wi-Fi o 802.11a/ac, significa que el teléfono no es compatible); si el teléfono no es compatible con redes 5 GHz por favor pasa al paso siguiente para cambiar la frecuencia Wi-Fi de X3 a 2.4 GHz.
--Android: abre la app—entra en ""Ajustes"" y pulsa ""Seleccionar la región de la cámara""—selecciona Indonesia—pulsa en ""Aplicar a la cámara"", reinicia la cámara y pruébalo otra vez.
--iOS: abre los ajustes del sistema, selecciona Indonesia como región—vuelve a la app—selecciona la señal de la cámara nuevamente—intenta conectarte.
b: Si ningún dispositivo puede detectar la señal Wi-Fi de la cámara, quizá la cámara no pueda emitir señales Wi-Fi con normalidad, por favor pulsa aquí para contactar con nosotros y solicitar asistencia.

P3 ¿Qué debería hacer si el teléfono detecta la señal de X3, pero la app no puede conectarse?

Por favor, dirígete a la página de ajustes de tu teléfono para comprobar si está conectado por Wi-Fi.

• Si no está conectado, por favor asegúrate que la contraseña Wi-Fi introducida es 88888888, reinicia la cámara y el teléfono, entonces pueba nuevamente;
  
• Si el teléfono todavía no puede conectarse al Wi-Fi, por favor, haz clic en la red Wi-Fi nuevamente después de haberle pulsado en olvidar esta red;
  
• Si todavía falla, prueba con otro teléfono a introducir la contraseña para confirmar si es un problema del teléfono o de la cámara.
  

Si la página de ajustes del sistema ha mostrado la conexión, pero la página de la app muestra que no puede conectarse o que no está conectado (teléfonos Android), por favor, dirígete a la página de ajustes de la app, enciende el modo ""Forzar Conexión"", reconecta y prueba de nuevo.

• Si todavía no funciona, por favor confirma que el permiso de posicionamiento GPS está activado para la app Insta360;
  
• Si todavía no funciona, por favor dirígete a los ajustes del sistema para asegurarte que WLAN+ o el conmutador de Wi-Fi automático está apagado si existe está opción.
  

Si el teléfono todavía no puede conectarse a la red Wi-Fi de X3 después de haber probado las opciones anteriores, por favor pulsa aquí para obtener más ayuda.

P4 Mi X3 no puede activarse, ¿qué debería hacer?

Si la cámara no puede ser activada, no te preocupes. Por favor, asegúrate que los 2 ajustes siguientes en tu teléfono están encendidos.
Los datos móviles de tu teléfono están encendidos.
El uso de datos móviles para la app está autorizado.
Si continúa el error, por favor haz clic aquí para contactar con nosotros para más ayuda.

P5 ¿Qué debo hacer si X3 no se enciende?

Si X3 no se enciende tras pulsar el botón de encendido o el de grabación durante 1-2 segundos, por favor resuleve el problema de acuerdo a los siguientes pasos:
Paso 1: Asegúrate que la batería tiene carga suficiente.

• Conecta la cámara a un adaptador de corriente, cuando el indicador se ilumine en rojo, continúa pulsando el botón de encendido para intentar encenderla. Si se enciende con normalidad, el problema puede haber sido causado porque la batería no estaba lo suficientemente cargada, por favor déjala cargando y prueba de nuevo. Si falla, por favor, desconecta la corriente y conéctala otra vez despúes de desenchufar la batería.
• Tras conectar el adaptador de corriente, si el indicador parapadea en rojo y no puedes encenderla pulsanda el botón de encendido, por favor desconecta y saca la batería, vuelve a colocarla y prueba nuevamente. Si todavía no se enciende, por favor, saca la batería y prueba nuevamente. Si tras sacar la batería todavía no se enciende, por favor, contacta con nuestro servicio de asistencia para más ayuda.
  

Paso 2: Si has cargado la batería, pero todavía no se enciende tu X3, saca la batería y la tarjeta microSD, entonces conécta la cámara a una toma de corriente para comprobar el indicador luminoso. Parpadeo en rojo: Significa que la cámara ha sido conectada, por favor, pulsa durante 1-2 segundos el botón de encendido para encenderla.

• Si la cámara aún no se eciende, contacta con nuesto servicio de asistencia para más ayuda.
  
• Si la cámara puede enecnderse es porque funciona como debería; por favor, vuelve a colocar la batería y la tarjeta microSD una a una para encontrar el fallo.
  

Apagado: Significa que la cámara no ha sido conectada;

• Por favor usa el cable/adaptador de carga con un teléfono u otro dispositivo para comprobar si funciona.
  
• Si el indicador de la cámara todavía está apagado, contacta con el servicio de asistencia para más ayuda.
  

El servicio de asistencia puede ser contactado aquí.

P6 ¿Qué debería hacer si la tapa USB de X3 se suelta o se pierde?

Si la tapa USB se ha soltado de la cámara, puedes colocarla por ti mismo, sólo asegúrate que está correctamente instalada después de ponerla de nuevo. Si la tapa USB se ha perdido, por favor pulsa aquí para obtener asistencia.

Por favor, pulsa aquí para contactar con nosotros para más ayuda.