Insta360 Studio：导出报错、无法导出

Insta360 Studio：导出报错、无法导出

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5，Ace，Ace Pro，Ace Pro 2，GO 3，GO 3S，GO Ultra

情况一：错误码提示、解码器错误、导出进度为0%

问题现象

• 错误码提示：如 “导出报错 14”、“导出报错 17003”、“导出报错 57011103”，以及 “错误码 1024（因为请求被拒绝，导出任务中断）” 等。
• 解码器错误：解码器发生错误，导出失败。
• 执行异常：导出进度一直处于 0% 的停滞状态。

解决方案

1. 检查电脑兼容性

请确认您的电脑是否符合兼容性要求，若不符合，请更换其他设备或使用移动端应用 Insta360 App 进行操作。

请参考：Insta360 Studio：兼容性与配置要求

1. 升级 Insta360 Studio 至最新版本

请参考：Insta360 Studio：下载与安装操作

1. 更新电脑显卡驱动至最新版本

显卡驱动未更新可能导致素材编辑效果异常，您可以根据电脑系统（Mac / Windows）按以下步骤操作：

Mac 系统

• 系统自动更新：Mac 的显卡驱动通常通过 macOS 系统更新同步升级，具体步骤如下：
  1. 点击屏幕左上角的苹果图标，选择 “系统设置” 或 “系统偏好设置”。
  2. 点击 “软件更新”，系统会自动检查可用更新。
  3. 若有更新，点击 “立即更新”，完成后显卡驱动将同步更新。
• 独立显卡驱动：Mac Pro 等支持独立显卡的设备，显卡驱动通常也会随着 macOS 更新自动安装。

Windows 系统

您可以通过 “设备管理器” 自动更新，或前往显卡官网手动下载更新，具体方式如下：

• 通过设备管理器更新
  1. 右键点击桌面左下角 “开始” 按钮，选择 “设备管理器”。
  2. 展开 “显示适配器”，右键点击当前使用的显卡名称，选择 “更新驱动程序”。
  3. 选择 “自动搜索驱动程序”，系统将自动查找并安装最新驱动。
• 通过显卡官网手动更新

  部分显卡需前往官方网站，根据显卡型号下载最新驱动。以下是常见显卡的官网下载地址：

  • Intel下载，若电脑为 Intel 显卡且不熟悉升级操作，可安装 补丁。
  • AMD下载，若电脑为 AMD 显卡，可安装 补丁。
  • NVIDIA下载

1. 更改偏好设置
   1. 在 Insta360 Studio 中，点击 “菜单” > “设置” > “偏好设置” > “编解码设置”。
   2. 若 “编解码设置” 已开启，则将其关闭；若未开启，则将其开启。
   3. 修改 “硬件加速” 选项。

1. 更改文件位置

若您是通过数据线连接相机和电脑编辑素材，请先将相机文件拷贝到电脑本地，再导入 Insta360 Studio 编辑导出。

1. 关闭其他软件

若电脑上正在运行多个软件，可能会导致显存和内存占用率过高，建议您先关闭其他软件，再进行导出操作。

情况二：导出驱动版本过低或内存、显存不足

问题现象

报错 “导出失败，无法正常导出，可能是驱动版本过低或内存、显存不足，请尝试更新显卡驱动或关闭其他应用后重新导出”。

解决方案

Insta360 Studio 导出时会对用户电脑环境进行检测，当检测到设备不符合要求时，则会弹出此提醒。请您参考以下步骤进行排查：

1. 更新电脑显卡驱动至最新版本

显卡驱动未更新可能导致素材编辑效果异常，您可以根据电脑系统（Mac / Windows）按以下步骤操作：

Mac 系统

• 系统自动更新：Mac 的显卡驱动通常通过 macOS 系统更新同步升级，具体步骤如下：
  1. 点击屏幕左上角的苹果图标，选择 “系统设置” 或 “系统偏好设置”。
  2. 点击 “软件更新”，系统会自动检查可用更新。
  3. 若有更新，点击 “立即更新”，完成后显卡驱动将同步更新。
• 独立显卡驱动：Mac Pro 等支持独立显卡的设备，显卡驱动通常也会随着 macOS 更新自动安装。

Windows 系统

您可以通过 “设备管理器” 自动更新，或前往显卡官网手动下载更新，具体方式如下：

• 通过设备管理器更新
  1. 右键点击桌面左下角 “开始” 按钮，选择 “设备管理器”。
  2. 展开 “显示适配器”，右键点击当前使用的显卡名称，选择 “更新驱动程序”。
  3. 选择 “自动搜索驱动程序”，系统将自动查找并安装最新驱动。
• 通过显卡官网手动更新

  部分显卡需前往官方网站，根据显卡型号下载最新驱动。以下是常见显卡的官网下载地址：

  • Intel下载，若电脑为 Intel 显卡且不熟悉升级操作，可安装 补丁。
  • AMD下载，若电脑为 AMD 显卡，可安装 补丁。
  • NVIDIA下载

1. 关闭其他软件

请关闭电脑上正在运行的其他软件，以确保 Insta360 Studio 有足够的内存/显存来完成导出操作。

情况三：文件类异常

问题现象

• 导出失败 “文件系统中不存在目标文件或目录” 。
• 导出失败 “播放素材发生错误，请检查文件是否被删除” 。

解决方案

请您参考以下步骤进行操作，可以有效避免由于连接不稳定导致的卡顿及导出失败问题：

• 方式 1（推荐方式）：请您将相机内的素材拷贝到电脑本地再导入 Insta360 Studio。
• 方式 2：请您重新将相机重新连接到电脑上（可以尝试更换数据线或更换电脑接口），确保电脑能读取到相机的素材，再进入 Insta360 Studio 完成剪辑和导出。

若以上方法均无法解决问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。