Insta360 Studio：如何获取log或dump文件

Insta360 Studio：如何获取log或dump文件

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X5，Ace，Ace Pro，Ace Pro 2，GO 3，GO 3S，GO Ultra，ONE R，ONE RS

当您在使用 Insta360 Studio 时遇到技术问题，可以通过获取日志（log）文件和崩溃（dump）文件来协助技术支持人员快速诊断问题。下面将详细介绍不同情况下文件的获取方法。

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如何获取日志（log）文件

新版本 Insta360 Studio（v5.8.8 及以上版本）获取方式

将 Insta360 Studio 更新至 v5.8.8 及以上版本，您可以在 “意见反馈” 入口内一次性报告问题、提供截图或录屏信息，点击 “提交” 后，系统将自动上传 log ID。

旧版本 Insta360 Studio（v5.6.2 至 v5.8.8 版本）获取方式

若您的 Insta360 Studio 版本在 v5.6.2 至 v5.8.8 之间，请根据不同系统获取 log 文件（log ID 样式为：f6c47360-9376-4dbd-99cc-1a1a561903b2）。

• Windows：在客户端上方，找到 “菜单” > 点击 “帮助” > 点击 “协助诊断” > 选择 “上传日志”，完成上传后，复制到剪切板，即可获取 log ID。​

• MacOS：在客户端上方，找到 “帮助” > 点击 “协助诊断” > 点击 “上传日志”，上传完成后，复制到剪切板，即可获取 log ID。​

无法获取日志（log）文件

若出现获取失败，出现发送失败，请检查网络的报错，请先检查当前连接的网络是否正常，确认网络正常后重新上传日志以获取 log ID。

情况一：Insta360 Studio 正常运行​

• Windows：在客户端上方，找到 “菜单” > 点击 “帮助” > 点击 “协助诊断” > 找到日志目录，即可获取日志。​

• Mac：在客户端上方，找到 “帮助” > 点击 “帮助诊断” > 找到 “日志目录”，即可获取日志。​

情况二：Insta360 Studio 无法正常运行（如无法打开或闪退）​

• Windows：请前往 C:\Users\用户名\AppData\Local\Insta360\Insta360 Studio\log，即可获取日志。​
• Mac：请前往 /用户/ “电脑账号”/资源库/Application Support/insta360/Insta360 Studio，即可获取日志。​

温馨提示：部分 Windows 电脑因 AppData 隐藏，需手动设置显示隐藏项目。

如何获取崩溃（dump）文件​

当 Insta360 Studio 出现闪退或崩溃时，系统会生成 dump 文件，可按以下路径查找：​

• Mac：打开访达，点击 “前往” > “前往文件夹”，输入~/Library/Application Support/Insta360/Insta360 Studio/crashes/completed，即可跳转至 dump 文件所在位置。​

• Windows：请前往 C:\Users\ 当前电脑用户名 \AppData\Local\Insta360\Insta360\Studio\crashes\reports 获取 dump 文件。​

温馨提示：出现闪退问题后，请勿重启客户端，否则 dump 文件会消失。​​