影石Insta360官方商城订单常见问题

影石Insta360官方商城订单常见问题

以下内容将帮助您快速了解在影石Insta360官方商城购买商品后，关于订单查看、订单信息修改、物流查询、退货及退款的相关问题。

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1. 如何查看我的商城订单？

• 在官网查看：您可以直接访问 “我的订单” 页面，进入页面并登录您的 Insta360 账号后，即可查看历史订单信息。

• 在 Insta360 App 中查看：打开 Insta360 App，点击 “商城” > 点击任意商品，进入详情页 > 点击右上方人像图标 > “我的订单”。

2. 如何修改或取消订单？

如何修改订单

• 修改商品信息：订单支付成功后，商品信息无法直接修改。如果您需要更换商品，请取消原订单后重新下单。
• 修改收货地址：
  • 若订单尚未发货（即未收到发货通知邮件），您可以联系影石Insta360服务支持修改：

  类型	方式	服务时间
  官网在线支持	官网 联系我们	周一 - 周日 9:00 - 21:00（北京时间）
  微信公众号服务支持	扫码关注公众号，点击导航栏中的 “服务支持”
  热线电话	400-833-4360

  • 若订单已发货，您需要自行联系订单的物流服务商，修改收货地址，因此产生的新增快递费用，由消费者承担。如您有修改地址的需求，建议您在订单未发货前尽快联系影石官方客服。

如何取消订单

若订单尚未发货，您可以直接访问 “我的订单” 页面，登录您的 Insta360 账号提交退款申请。您也可以参照上述方法，联系影石Insta360服务支持处理。

3. 如何查询订单的物流状态？

订单发货后，您会收到一封标题为 “您的订单已经发货了” 的邮件，其中包含物流单号和查询链接。

同时，您也可以直接访问 “我的订单” 页面，登录您的 Insta360 账号查看订单状态。

4. 下单后多久能够送达？

发货时间：现货订单通常将在 2 个工作日内发出，具体请参考结账页面的预计发货时间。

配送时间：订单发出后，一般 2 至 3 个工作日送达。

温馨提示：商城暂不提供加急运输服务，但会尽力确保订单尽快送达。

5. 如何申请退换货？

影石官方商城提供 7 天无理由退货服务，让您购物更安心。自商品签收日起的 7 个自然日内，您可以访问 “我的订单” 页面，登录您的 Insta360 账号，找到需要退货的商品，点击右侧的 “申请退换货” 按钮，即可提交退货申请。

温馨提示：

• 7 天无理由退货条件：不属于您定作的或根据商品性质经您在购买时确认不宜退货的商品，或不属于适用法律法规规定的不适用7天无理由退货的商品，自您收到商品之日起 7 个自然日内，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售。
• 如需了解更详细的退货政策，请点击查看 商城退换货条款。

6. 申请退款后，多久能到账？

收到您的退货申请后，我们会在 48 小时内通过邮件或电话同步处理进展，请留意查看。

• 未发货退款：我们会在与您取得联系后的 2 个自然日内操作退款。
• 已发货退货退款：在您将产品寄回并经核查产品完好后，影石会为您操作退款。

影石发起退款后，退款到账时间取决于您购买商品时使用的支付方式：

支付方式	到账时间
支付宝（余额支付）	实时到账
支付宝（银行卡支付）	2 至 7 个工作日
微信（零钱支付）	实时到账
微信（银行卡支付）	1 至 3 个工作日

温馨提示：以上时效仅供参考，具体以支付平台实际到账时间为准。