安装常见问题

Q1：在 Windows 电脑上运行安装包时，出现以下报错信息，该怎么办？

Select action
C:\Program Files\Insta360 Studio 2020\avcodec-58.dll
An error occurred while trying to replace the existing file:
DeleteFile failed; code 5.
Access is denied.


出现这种情况，可能是因为旧版本的 Studio 没有完全退出，一直占用文件导致没有完全释放。为了解决此问题，请先关闭正在运行的旧版本 Studio，确保 Studio 进程彻底退出后再尝试安装；如果还是不行，请打开任务管理器中确认是否关闭旧版 Studio。

Q2：在 Mac 电脑上运行安装包时，出现如下错误，该怎么办？

无法打开“Insta360 Studio
2019_Mac_20190613_signed.pkg”，因为 Apple
无法检查其是否包含恶意软件。
此软件需要更新。请联系开发者了解更多信息。


出现这种报错是因为 macOS 新的安全策略导致的。请在“系统偏好设置”-“安全性与隐私”-“通用”里面选择运行执行即可。具体操作可参照教程。

Q3：在 Windows 电脑上运行安装包时，出现如下错误，怎么办？

Error
 Runtime error 217 at 03BF9EDB


Error
 Runtime Error (at - 1:0):
 Cannot Import
 dll:C:\Users\Las\AppData\Local\Temp\is-5M04U.tmp\VclStylesIn
 no.dll


这个报错是因为 Studio 安装包采用的皮肤库和极少数的 Windows 系统不兼容导致的。
为了解决这个问题，请联系官方客服发送定制版安装包即可解决。

Q4：Windows 上运行 Studio 安装包时，出现如下报错，怎么办？

Setup was unable to create the directory
"C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\is-K16DK.tmp".
Error 5:Access is denied.


出现这种情况可能是因为当前用户账户的权限不够，无法在系统盘创建临时文件。
为了解决此问题，请尝试使用管理员权限运行安装包，或者切换到管理员账户安装。

Q5：在 Windows 电脑上运行 Studio 安装包时，出现如下报错，怎么办？

错误
程序只能在为以下处理器架构所设计的 Windows 版本上安装
x64


出现这种情况是因为 Studio 只适用于基于 X86 架构的 CPU，不兼容 ARM 架构和 MIPS 架构的 CPU。为了解决此问题，建议将 Studio 安装在 64 位的电脑上。

如上述答案未解决您的问题，请联系官方客服。