文件和画质异常

Q1：视频画面会出现模糊，怎么办？

如录制的视频画面出现模糊，可参考以下方法解决：

• 请确保两侧镜头没有脏污；可擦拭镜头后再重新录制试试。
  
• 如画面还是出现模糊，请提供拍摄的 insv 原片以及录制的环境反馈给官方客服进一步确认问题。
  
  

Q2：画面有很多噪点，怎么办？

由于传感器尺寸的限制，在低光条件下噪点可能会增多。建议在保证进光量的同时，尽量降低 ISO。另外，导出视频时，可勾选“画面降噪”，导出后如果还是噪点明显，请将 insv 或 insp 原片发送给官方客服做进一步确认。

Q3：视频有杂音，怎么办？

如视频录制出来后，有明显的杂音。可参考以下方法解决：

使用的是外接麦克风

• 请确认外接麦克风是否在兼容列表里面；
  
• 如果不在兼容性列表，建议可以开启降风噪并确保固件为官方最新版本后再尝试，如果还是有噪音，很可能是兼容性导致；
  
• 如果在兼容性列表，请确认开启降风噪并确保固件为最新版本后，如还有问题，请将原片发给官方客服做进一步确认。
  

使用的是相机内置的麦克风

• 请确认开启降风噪并确保固件为最新版本后重试；还有问题，请将原片发给官方客服做进一步确认。
  
  

Q4：画面有色差，怎么办？

如遇到拍摄画面有色差，请确认是明暗色差，还是红绿色差，再参考不同方法解决。
注：红绿色差即拼接缝两侧颜色不一致：一侧为偏暖色调，另一侧为偏冷色调。

明暗色差

• 请确定是否开启了“各镜头独立曝光”；如果是，请使用自动曝光模式再拍摄看看；
• 请确认是否是因为镜头两侧光线不一致导致的；如果是，可拍摄时让拼缝面对光源再尝试拍摄看看；
  
• 如果还是有明暗色差，请在 App 预览视频时，点击右上角的按钮，开启"消除拼接色差"功能查看效果；
  
• 如经过上述操作还是有明暗色差，请到户外拿着相机旋转拍摄一段短视频，并将 insv 原片发给官方客服进一步确认问题。
  

红绿色差

• 请在 App 预览视频时，点击右上角的按钮，开启"消除拼接色差"功能查看效果；
  
• 如果还是有红绿色差，请到户外拿着相机旋转拍摄一段短视频，并将 insv 原片发给官方客服进一步确认问题。
  
  

Q5：画面防抖效果不好，怎么办？

ONE X2 具备多个拍摄模式，不同拍摄模式防抖效果可能存在差异，所以为了进一步定位问题，请按照下列步骤进行确认：
请检查拍摄的视频模式是全景模式还是广角模式；

如果拍摄的是单镜头的广角视频，需确认是在基础模式还是专业模式下拍摄的：

• 如果是在基础模式下拍摄的，那么防抖效果就是基础防抖；若觉得防抖效果不佳，请在专业模式下进行拍摄，后期使用 App 或 Studio 导出，实现超级防抖效果。
  
• 如果是在专业级模式下拍摄的，那么请先使用 App 或 Studio 导出查看防抖效果；若防抖效果不佳，请参照教程做一下陀螺仪校正后，再拍摄检查；若还是异常，请将原片发给官方客服进一步确认。
  

如果拍摄的是双镜头的全景视频，请确认录制的是否是 HDR 视频：

• 如果录制的是 HDR 视频，且是移动拍摄的话，防抖效果是较普通视频差；若觉得防抖效果异常，可参照教程做一下就陀螺仪教程后重试；若还是觉得异常，可将原片发给官方客服进一步确认。
  
• 如果录制的是非 HDR 视频，请参照教程做一下就陀螺仪教程后重试；若还是觉得异常，可将原片发给官方客服进一步确认。
  

Q6：文件损坏了，怎么办？

如果遇到文件损坏的情况，可联系官方客服申请修复服务，但请知悉下列 2 点：

• 文件是否能被修复取决于文件的损坏程度，所以无法 100% 保证能成功修复损坏的文件；
  
• 文件的画面能被修复，但像陀螺仪和声音数据已损坏的话，是无法修复的。
  

为了提高修复文件的效率，需要使用未损坏照片里的 offset，所以请您提供下列 2 种类型的文件给官方客服：

• 损坏的 insv 或 insp 文件，并提供相关的分辨率和帧率信息；
  
• 如果损坏的是照片，请提供一张完好的 insp 照片；如损坏的是视频，请提供一段完好的 insv 短视频。
  

如果能修复好您的文件，将第一时间上传到云服务器，并提供下载链接，请您在 7 天内下载文件。如果您没及时下载，文件下载链接将会在 7 天后失效。

Q7：为什么拍摄一个视频会在 SD 卡内生成多个文件？

部分拍摄模式会生成带有“LRV_”前缀的视频文件，带有“LRV_”前缀的视频文件主要作用于播放快速预览，AI 识别与场景分析等。

以下为会生成带有“LRV_”前缀的视频文件的拍摄模式：
360° 全景视角：

150°平面广角视角：

如上述答案未解决您的问题，请联系官方客服。