파일 및 이미지 퀄리티 문제

Q1: 촬영된 동영상이 흐리면 어떻게 해야 합니까?

카메라로 녹화된 동영상이 흐릿한 경우 다음 방법을 참조하여 해결할 수 있습니다:

• 카메라 양쪽에 있는 렌즈가 더러워지지 않았는지 확인하고, 극세사 천으로 렌즈를 닦은 후 다시 녹화를 시도해 주십시오.
  
• 동영상이 여전히 흐릿한 경우, 여기 를 클릭하여 원본 동영상 파일을 insv 포맷으로 제공하고 녹화 환경을 제공하여 추가 지원을 받으십시오.
  
  

Q2: 이미지에 노이즈가 많으면 어떻게 해야 합니까?

센서의 크기 때문에 저조도 환경에서 노이즈가 발생할 수 있습니다. 따라서 ISO를 최대한 줄이는 것을 권장해드립니다. 또한 동영상을 내보낼 때 "그레인 제거"를 선택하십시오. 내보내기 후에도 노이즈가 계속 나타나면 여기를 클릭하여 원본 insv 또는 insp 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.

Q3: 촬영된 동영상의 오디오가 좋지 않으면 어떻게 해야 합니까?

다음 단계를 참조하여 문제를 확인하십시오:

외부 마이크 사용

• 외부 마이크가 호환성 목록에 있는지 확인하십시오;
  
• 호환성 목록에 없는 경우 바람 소음 감소를 켜고 펌웨어가 최신 버전인지 확인한 후 다시 시도해 보십시오. 여전히 동영상 오디오에 문제가 있는 경우 호환성 때문일 수 있습니다;
  
• 호환성 목록에 있는 경우 바람 소음 감소를 사용하도록 설정하고 펌웨어가 최신 버전인지 확인하십시오. 문제가 있는 경우 여기를 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  
  

내장 마이크 사용

• 바람 소음 감소하도록 설정하고 펌웨어가 최신 버전인지 확인한 후 다시 시도하십시오. 문제가 있는 경우 여기 를 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주십시오.
  
  

Q4: 이미지에 색상 차이가 있으면 어떻게 해야 합니까?

ONE X2에서 이미지에 색상 차이가 발생하는 경우, 명-암 색상 차이인지 빨간색-초록색 색상 차이인지 확인한 후 다른 단계를 참조하여 문제를 확인하십시오.
참고: 빨간색과 초록색의 차이는 스티치 양쪽의 색상이 일관성이 없다는 것을 의미합니다. 한쪽은 따뜻한 톤이 있고 다른 한쪽은 차가운 톤입니다.

명암 색상 차이

• "ISO" 노출이 선택되었는지 확인하십시오. 그런 경우 "자동" 노출 모드를 사용하여 다시 촬영하십시오;
• 렌즈 양쪽의 밝기 불일치에 의한 것인지 확인 바랍니다; 만약 그렇다면 카메라를 광원을 향하게 한 후 다시 촬영해 보십시오;
  
• 여전히 명암 색상의 차이가 있는 경우, 앱에서 동영상을 미리 볼 때 오른쪽 상단에 있는 버튼을 클릭하여 "색상 보정" 켜서 그 효과를 확인하십시오;
  
• 해당 작업 후에도 차이가 계속 있을 경우 카메라로 실내에서 및 야외로 회전시킨 후 짧은 동영상을 촬영하여 여기를 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  

빨간색 및 초록색차이

• 앱에서 동영상을 미리 볼 때 우측 상단에 있는 버튼을 클릭하여 "색상 보정" 기능을 켜서 그 효과를 확인하십시오.
  
• 해당 작업 후에도 빨간색 초록색 차이가 계속 있을 경우 카메라로 실내에서 및 야외로 회전시킨 후 짧은 동영상을 촬영하여 여기를 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  
  

Q5: Flow State 안정화가 제대로 작동하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

ONE X2에는 여러 가지 촬영 모드가 있으며, 다른 촬영 모드에 대한 Flow State가 다를 수 있으므로, 아래 단계에 따라 발생 요인을 확인하십시오:
촬영 동영상 모드가 360 모드인지 아니면 스테디캠 모드인지 확인하십시오;

단일렌즈 스테디캠 영상을 촬영하는 경우, 기본 모드인지 프로 모드인지 확인하십시오.

• 기본 모드로 촬영하는 경우 기본 안정화가 적용되며, 안정화가 미흡하다고 판단되는 경우에는 프로 모드로 촬영하여 앱이나 스튜디오로 전송한 후 Flow State 안정화를 적용하시기 바랍니다.
  
• 프로 모드에서 촬영하는 경우 앱 또는 스튜디오를 사용하여 안정화 효과를 확인하십시오. 안정화가 여전히 미흡한 경우 튜토리얼를 참조하여 촬영 전에 자이로 교정을 수행하고 다시 확인하십시오. 여전히 문제가 있는 경우 여기 을 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  

360도 동영상을 촬영하는 경우 녹화가 HDR 동영상인지 확인하십시오.

• HDR 동영상이고 이동 중에 촬영하는 경우 FlowState 대신 일반 동영상을 추천드립니다. 안정화가 여전히 미흡한 경우 튜토리얼를 참조하여 촬영 전에 자이로 교정을 수행하고 다시 확인하십시오. 여전히 문제가 있는 경우 여기 을 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  
• HDR이 아닌 동영상일 경우 튜토리얼을 참조하여 자이로 보정을 수행한 후 다시 촬영해 보십시오. 안정화가 여전히 미흡하면 여기 을 클릭하여 원본 insv 파일을 보내주시고 추가 지원을 받으십시오.
  

Q6: 파일이 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

수리 서비스를 신청하려면 여기를 클릭하여 문의하십시오. 단, 다음 2가지 사항에 유의하십시오:

• 파일의 복구 여부는 파일의 손상 정도에 따라 다르므로, 손상된 파일을 100% 성공적으로 복구할 수 있다는 보장은 없습니다;
  
• 파일의 이미지는 수리가 가능하나 자이로스코프와 사운드 데이터의 손상은 완전히 수리가 불가능합니다.
  

복구의 효율성을 향상시키려면 손상되지 않은 파일의 오프셋을 사용해야 하므로 고객 센터에 다음 두 가지 유형의 파일을 제공하십시오:

• insv 또는 insp 파일, 손상, 관련 해상도 및 프레임률 정보 제공;
  
• 사진일 경우 손상되지 않은 insp 사진을, 동영상일 경우 손상되지 않은 insv 동영상을 제공하십시오.
  

파일을 복구할 수 있다면 최대한 빨리 클라우드 서버에 업로드하고 다운로드 링크를 제공해드리겠습니다. 반드시 7일 이내에 파일을 다운로드해주시기 바랍니다. 해당 시일 안에 다운로드하지 않으면 파일 다운로드 링크가 만료됩니다.

Q7: 동영상을 촬영하면 SD 카드에 여러 파일이 생성되는 이유는 무엇입니까?

일부 촬영 모드에서는 접두사 "LRV_"가 붙은 동영상 파일이 생성되며, 접두사 "LRV_"가 있는 동영상 파일은 편집과 리메이크 작업을 위한 미리 보기 및 AI 기반 컴퓨터 비전 분석을 지원하는 데 사용됩니다.

다음은 "LRV_" 접두사로 동영상 파일을 생성하는 촬영 모드입니다:
360도 모드:

150도 광각 모드:

여기를 클릭하여 추가 지원을 받으십시오.