アプリの使用

Q1: ONE X2用のアプリはどこでダウンロードできますか?

• iOS端末の場合、App Storeで「Insta360」と検索してアプリをダウンロードしてください。
  
• Android端末の場合、Google Play StoreまたはAppGalleryでアプリをダウンロードしてください。互換性の理由で検索結果に表示されない場合は、こちらをクリックして弊社ウェブサイトよりアプリをダウンロードしてください。
  
  

Q2: 端末にInsta360アプリをインストールできない場合は?

システム設定で端末のプロセッサーを確認してください。互換リストの要件を満たさない場合、別のモバイル端末にアプリをインストールしてカメラをアクティベーションしてください。その後、別の方法でカメラを制御しデスクトップソフトウェアのInsta360 Studioでファイルを編集してください。チュートリアルはこちらのリンクをクリックしてください。
スマートフォンやタブレットのプロセッサーが要件を満たしていてもアプリをインストールできない場合は、こちらをクリックして関連するエラーメッセージのスクリーンショットと併せて弊社までご連絡ください。

Q3: 動画に統計情報を追加できない理由は?

動画に統計情報を追加するにはGPSデータが不可欠です。編集中に統計情報を追加するオプションがない場合、以下の点を確認してください。

• アプリを使って撮影する場合、統計情報またはGSVオプションが有効で、スマートフォンのGPS位置情報がアプリに対して許可されていることを、撮影前に確認してください。アプリ上で撮影を開始した後は、画面が消えないようにし、アプリはフォアグラウンドで実行してください。
  
• アプリを使った撮影ではない場合、Apple WatchまたはGPSスマートリモコンで操作していることを確認してください。それ以外では動画にGPSデータが記録されず統計情報は利用できません。
  
• アプリ、Apple Watch、GPSスマートリモコンを使って正しく操作していても動画にGPSデータが記録されない場合は、GPS信号が弱い可能性があります。屋外のひらけた場所でテストしてください。
  

それでも動画にGPSデータが記録されない場合は、こちらをクリックして詳しい情報と併せて弊社までご連絡ください。

Q4: 編集用テンプレートが動画を認識しない場合は?

編集用テンプレートを選択するには、撮影した映像に検出されるための必要な要素が含まれていることを確認してください。テンプレートを選択してもオプションの映像がない場合、テンプレートの必要な要素を満たす映像をアプリが検出していません。テンプレートのチュートリアルを参照して関連する素材を撮影し、再度試してください。

Q5: アプリがクラッシュする場合は?

アプリがクラッシュする場合、以下の方法を参照して問題を解決してください。

1. お使いのモバイル端末が互換リストの最小構成要件を満たしているかどうかを確認してください。要件を満たしていない場合は互換性がないことが原因の可能性があります。
   
2. お使いのモバイル端末が互換リストの最小構成要件を満たしている場合、問題を確認するため以下の情報を正規カスタマーサービスにご提供ください。
   

• アプリのバージョン、スマートフォンの型番、システムバージョンとシステム型番。これらの情報は通常スマートフォンの「設定」 - 「この機種について」で確認できます。
  
• 操作の詳細とクラッシュした時。アプリを起動した時、編集中、エクスポート中、など。
  
• ファイルが関係している場合、ファイルの種類、および異なるファイルの種類でも同じ問題が発生するかどうか。
  
• 以下の手順を参照してクラッシュログを取得してください。
  

-- Android端末の場合: File Management--Internal Storage—Insta360--crashlogにて、「crash」で始まり「.log」で終わる名称のファイルを検索します。
-- iOS端末の場合: モデル番号、iOSのバージョン、アプリのバージョン、最後にアプリがクラッシュした日時をご提供ください。

ご不明な点がございましたら、こちらをクリックして弊社サポートチームまでお問い合わせください。