Problèmes de qualité de fichier et d'image

Q1: Que dois-je faire si la vidéo que j'ai tournée est floue?

Si la vidéo enregistrée par l'appareil photo est floue, vous pouvez vous référer aux méthodes suivantes pour la résoudre:

• Assurez-vous que les objectifs des deux côtés de l'appareil photo ne sont pas sales; Veuillez réessayer d’enregistrer après avoir essuyé les objectifs avec un chiffon en microfibre.
  
• Si la vidéo est toujours floue, veuillez nous fournir le fichier vidéo original au format insv et l'environnement d'enregistrement en cliquant ici pour plus d'assistance.
  
  

Q2: Que dois-je faire s'il y a beaucoup de bruit dans mon image?

En raison de la taille du capteur, le bruit peut augmenter dans des conditions de faible éclairage. Il est recommandé de réduire le plus possible l'ISO pour cela. De plus, lors de l'exportation de la vidéo, veuillez cocher "Supprimer le grain". Si le bruit est toujours évident après l'exportation, veuillez nous envoyer les fichiers insv ou insp originaux en cliquant ici pour plus d'assistance.

Q3: Que puis-je faire si la vidéo que j'ai tournée a un mauvais son?

Veuillez vous référer aux étapes suivantes pour vérifier le problème:

Utilisation d'un microphone externe

• Veuillez confirmer si le microphone externe est dans la liste de compatibilité;
  
• S'il ne figure pas dans la liste de compatibilité, il est recommandé d'activer la réduction du bruit du vent et de s'assurer que le firmware est la dernière version avant de réessayer. Si la vidéo a toujours un mauvais son, cela peut être dû à la compatibilité;
  
• S'il figure dans la liste de compatibilité, assurez-vous d'activer la réduction du bruit du vent et assurez-vous que le micrologiciel est la dernière version. En cas de problème, veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour obtenir une assistance supplémentaire.
  
  

Utilisation du micro intégré

• Assurez-vous d'activer la réduction du bruit du vent et assurez-vous que le firmware est la dernière version et réessayez; en cas de problème, veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour une assistance supplémentaire.
  
  

Q4: Que dois-je faire si l'image présente une différence de couleur?

Si ONE X2 rencontre une différence de couleur dans l'image, veuillez confirmer s'il s'agit d'une différence de couleur clair-foncé ou d'une différence de couleur rouge-vert, puis reportez-vous aux différentes étapes pour vérifier le problème.
Remarque: la différence entre le rouge et le vert signifie que les couleurs des deux côtés de la jointure sont incohérentes: un côté a des tons plus chauds et l'autre des tons plus froids.

Différence de couleur claire et foncée

• Veuillez confirmer si l'exposition «isolée» a été choisie; si tel est le cas, veuillez utiliser le mode d'exposition "Auto" pour prendre à nouveau la photo;
• Veuillez confirmer si cela est causé par l'incohérence de la luminosité des deux côtés des lentilles; si tel est le cas, placez le côté de la caméra face à la source lumineuse et essayez de filmer à nouveau;
  
• S'il y a encore des différences de couleurs claires et foncées, veuillez cliquer sur le bouton dans le coin supérieur droit lors de la prévisualisation de la vidéo dans l'application pour activer la fonction "Calibration chromatique" pour voir l'effet;
  
• Si la différence persiste après les opérations ci-dessus, veuillez prendre une courte vidéo avec la caméra et la faire pivoter à l'extérieur, et veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour une assistance supplémentaire.
  

Différence rouge et verte

• Lors de la prévisualisation de la vidéo dans l'application, cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit pour activer la fonction "Calibration chromatique" afin de vérifier l'effet;
  
• S'il y a encore une différence entre le rouge et le vert, veuillez prendre une courte vidéo avec la caméra et la faire pivoter à l'extérieur, et veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour une assistance supplémentaire.
  
  

Q5: Que puis-je faire si la stabilisation FlowState ne fonctionne pas correctement?

ONE X2 a plusieurs modes de prise de vue, et FlowState pour différents modes de prise de vue peut être différent, donc afin de mieux localiser le problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour confirmer:
Veuillez vérifier si le mode de prise de vue vidéo est en mode 360 ou en mode Steady Cam;

S'il enregistre une vidéo Steady Cam à un seul objectif, veuillez confirmer s'il s'agit d'une prise de vue en mode basic ou en mode professionnel:

• S'il s'agit de la prise de vue en mode basic, la stabilisation est de base; si vous pensez que la stabilisation n'est pas assez bonne, veuillez filmer en mode professionnel et l'exporter avec l'application ou Studio pour obtenir la stabilisation FlowState.
  
• S'il s'agit de la prise de vue en mode professionnel, veuillez utiliser l'application ou Studio pour exporter pour afficher l'effet de stabilisation; si ce n'est pas bon, veuillez vous référer au tutoriel pour effectuer l'étalonnage du gyroscope avant la prise de vue et vérifier; s'il est toujours anormal, veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour plus d'assistance.
  

S'il s'agit d'une vidéo à 360 °, veuillez confirmer si l'enregistrement est une vidéo HDR:

• S'il s'agit d'une vidéo HDR et que vous filmez en mouvement, FlowState peut ne pas être aussi bon qu'une vidéo normale; s'il est anormal, veuillez vous référer au tutoriel pour effectuer l'étalonnage du gyroscope et réessayer de filmer après cela; s'il est toujours anormal, veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour plus d'assistance.
  
• S'il s'agit d'une vidéo non HDR, veuillez vous référer au didacticiel, effectuez un étalonnage du gyroscope et essayez à nouveau de filmer après cela; s'il n'est toujours pas assez bon, veuillez nous envoyer le fichier insv original en cliquant ici pour une assistance supplémentaire.
  

Q6: Que dois-je faire si un fichier contenant my est endommagé?

Veuillez nous contacter en cliquant ici pour demander un service de réparation, mais veuillez tenir compte des 2 points suivants:

• Le fait que le fichier puisse être réparé dépend du degré d'endommagement du fichier, il n'y a donc pas de garantie à 100% que le fichier endommagé puisse être réparé avec succès;
  
• L'image du fichier peut être réparée, mais le gyroscope et les données sonores sont endommagés, il ne peut pas être entièrement réparé.
  

Afin d'améliorer l'efficacité de la réparation, nous devons utiliser le décalage dans les fichiers non endommagés, veuillez donc fournir les 2 types de fichiers suivants au service client:

• Fichier insv ou insp endommagé, et fournir des informations pertinentes sur la résolution et la fréquence d'images;
  
• S'il s'agit d'une photo, veuillez fournir une photo d'inspection non endommagée; s'il s'agit d'une vidéo, veuillez fournir une courte vidéo insv intacte.
  

Si les fichiers peuvent être réparés, nous les téléchargerons sur le serveur cloud dès que possible et vous fournirons un lien de téléchargement, veuillez télécharger le fichier dans les 7 jours. Si vous ne le téléchargez pas à temps, le lien de téléchargement du fichier expirera.

Q7: Pourquoi le tournage d'une vidéo génère-t-il plusieurs fichiers sur la carte SD?

Certains modes de prise de vue génèrent des fichiers vidéo avec le préfixe "LRV_", et les fichiers vidéo avec le préfixe "LRV_" sont utilisés pour faciliter la prévisualisation et l'analyse de la vision par ordinateur alimentée par l'IA pour l'édition et le recadrage.

Voici les modes de prise de vue qui généreront des fichiers vidéo avec le préfixe «LRV _»:
Modes à 360 °:

Modes grand angle 150 °:

Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.