Preguntas frecuentes relacionadas con la instalación

Q1 Al instalar Studio en un ordenador con Windows, aparece el siguiente mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer?

Seleccione la acción
C:\Program Files\Insta360 Studio 2020\avcodec-58.dll
Se produjo un error al intentar reemplazar el archivo existente:
DeleteFile falló; código 5.
Acceso denegado.


Este error puede ocurrir porque no ha salido de una versión anterior de Studio, que aún se está ejecutando. Para resolver este problema, cierra la versión anterior de Studio que aún se esté ejecutando y asegúrate de que el software se cierra por completo antes de intentar instalar la nueva versión de Studio.
Si aún sigue sin funcionar, abre el administrador de tareas para confirmar si se ha cerrado la versión anterior de Studio.

P2 Al instalar el software en un Mac, ¿qué puedo hacer si no se puede abrir Studio porque es de un desarrollador no identificado?

Este error se produce debido a la nueva política de seguridad de macOS. Vete a "Preferencias del sistema" - "Seguridad y privacidad" - "General" para habilitar el permiso. Consulta el enlace a continuación para obtener un tutorial detallado .

Q3 Al instalar Studio en un ordenador con Windows, aparece el siguiente error. ¿Qué tengo que hacer?

Error
 Error de tiempo de ejecución 217 en 03BF9EDB


Error
 Error de tiempo de ejecución (en - 1:0):
 No se puede importar
 dll: C: \ Users \ Las \ AppData \ Local \ Temp \ is-5M04U.tmp \ VclStylesIn
 no.dll


Este error se debe a la incompatibilidad de la biblioteca de aspectos utilizada en el paquete de instalación de Studio con algunos sistemas Windows.
Para resolverlo, comunícate con  servicio al cliente para obtener más ayuda.

Q4 Al intentar instalar Studio en Windows, aparece el siguiente mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer?

• El programa de instalación no pudo crear el directorio
  "C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\is-K16DK.tmp".
  Error 5: Acceso denegado.*
  
  
  Esto puede suceder cuando la cuenta de usuario actual no tiene permisos suficientes para crear archivos temporales en el disco del sistema.
  Para finalizar la instalación, intenta ejecutar con privilegios de administrador o cambia a una cuenta de administrador para instalar.
  
  

Q5 Al intentar instalar Studio en un ordenador con Windows, aparece el siguiente mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer?

Error
El programa solo se puede instalar en la versión de Windows diseñada para la siguiente arquitectura de procesador
x64

Esto ocurre porque Studio solo es compatible con CPU con  arquitectura  x86 y  no es compatible con CPU con arquitectura ARM y arquitectura MIPS.
Para solucionarlo, debes instalar Studio en un ordenador de 64 bits.

Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.