Uso de la aplicación
Q1: ¿Dónde puedo descargar la aplicación para la ONE X2?
- Si estás utilizando dispositivos iOS, descarga la aplicación de la App Store buscando "Insta360".
- Si estás utilizando dispositivos Android, descarga la aplicación desde Google Play Store o AppGallery. Si no hay ningún resultado debido a la compatibilidad, haz clic aquí para descargar la aplicación de nuestro sitio web.
P2: ¿Qué debo hacer si mi dispositivo no puede instalar la aplicación Insta360?
Confirma el procesador del dispositivo a través de la configuración del sistema. Si no cumple con los requisitos de la lista de compatibilidad, se recomienda utilizar otros dispositivos móviles para instalar la aplicación y activar la cámara. Después de eso, usa otros métodos para controlar la cámara y usa Insta360 Studio en el escritorio para editar los archivos. Haz clic en este enlace para obtener un tutorial.
Si el procesador del teléfono móvil o tableta cumple con los requisitos, pero la aplicación no se puede instalar, haz clic aquí para contactarnos y proporcionar una captura de pantalla de cualquier mensaje de error relacionado para obtener más apoyo y soporte.
P3: ¿Por qué no puedo agregar contenido a mi vídeo?
Para editar las estadísticas de vídeo agregadas, los datos de GPS son esenciales, si no hay una opción para agregar estadísticas durante la edición, por favor confirmalo:
- Si disparas con la aplicación, asegúrate de que la opción Estadísticas o GSV esté activada antes de capturar y que el teléfono tenga permiso de posicionamiento GPS para la aplicación. Después de comenzar a capturar en la aplicación, asegúrate de que la pantalla no se apague y la aplicación se esté ejecutando en primer plano.
- Si no estas capturando con la aplicación, asegúrate de que esté siendo controlado por un Apple Watch o un control remoto GPS; de lo contrario, el vídeo no tendrá datos de GPS y las estadísticas no funcionarán.
- Si con la aplicación, Apple Watch o control remoto GPS, y el funcionamiento es correcto, pero el vídeo aún no tiene datos GPS, es posible que se deba a una mala señal GPS. Vete a un lugar abierto al aire libre para realizar la prueba.
Si después de la operación anterior, el vídeo aún no tiene datos de GPS, haz clic aquí para contactarnos con toda la información detallada y obtener más ayuda.
P4: ¿Qué puedo hacer si una plantilla de edición no reconoce ninguna de mis imágenes?
Para seleccionar cualquier plantilla para editar, asegúrate de que el metraje filmado tenga los elementos requeridos en la plantilla para ser detectados; Si se selecciona la plantilla pero no hay metraje opcional, demuestra que la aplicación no detecta el metraje que cumple con los elementos requeridos de la plantilla, consulta el tutorial de la plantilla para grabar materiales relacionados, luego vuelve a intentarlo.
P5: ¿Qué debo hacer si la aplicación falla?
Si la aplicación falla, consulta los siguientes métodos para solucionar el problema:
- Confirma si tu dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración en la lista de compatibilidad. Si no es así, puede deberse a una incompatibilidad;
- Si el dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración de la lista de compatibilidad, proporciona la siguiente información al servicio de atención al cliente oficial para verificar el problema:
- Versión de la aplicación, modelo de teléfono, versión del sistema y modelo del sistema, que generalmente se pueden ver en la configuración del teléfono- Acerca de;
- Operación detallada y el momento del bloqueo, como iniciar la aplicación, editar o exportar, etc .;
- Si hay archivos involucrados, proporciona el tipo de archivo y si otros tipos de archivos tienen el mismo problema;
- Consulta las siguientes instrucciones de acuerdo con el sistema de telefonía móvil para obtener el registro de fallos:
--- Dispositivos Android: busca archivos que comiencen con "crash" y terminen con ".log" en el administrador de archivos - almacenamiento interno - Android - datos - com.arashivision.insta360akiko - archivos - Insta360OneR - crashlog.
--- Dispositivos iOS: proporciona el número de modelo, el sistema iOS, la versión de la aplicación y la hora del último bloqueo de la aplicación.
Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.
