Nutzung der App

Q1: Wo kann ich die App für die ONE X2 herunterladen?

• Wenn du iOS Geräte verwendest, lade die App bitte aus dem App Store herunter, indem du nach "Insta360" suchst.
  
• Wenn du Android Geräte verwendest, lade die App bitte aus dem Google Play Store oder der AppGallery herunter. Sollte die Suche aus Kompatibilitätsgründen keine Ergebnisse liefern, klicke bitte hier, um die App von unserer Website herunterzuladen.
  
  

Q2: Was soll ich tun, wenn mein Gerät die Insta360 App nicht installieren kann?

Bitte überprüfe in den Systemeinstellungen, über welchen Prozessor dein Gerät verfügt. Wenn dieser die Anforderungen der Kompatibilitätsliste nicht erfüllt, wird empfohlen, die App auf anderen Mobilgeräten zu installieren, um die Kamera zu aktivieren. Verwende danach bitte andere Methoden, um die Kamera zu steuern, und Insta360 Studio auf dem Desktop, um Dateien zu bearbeiten. Bitte klicke diesen Link für ein Tutorial an.
Wenn der Prozessor des Mobilgeräts oder Tablets die Anforderungen erfüllt, aber die App nicht installiert werden kann, klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren und schicke uns einen Screenshot aller diesbezüglichen Fehlermeldungen.

Q3: Warum kann ich keine Statistiken zu meinen Videos hinzufügen?

Um das Video mit hinzugefügten Statistiken zu bearbeiten, sind GPS-Daten erforderlich. Wenn es bei der Bearbeitung keine Option gibt, Statistiken hinzuzufügen, überprüfe bitte Folgendes:

• Wenn du mithilfe der App aufnimmst, stelle sicher, dass die Statistik- oder GSV-Option vor der Aufnahme aktiviert ist und das Telefon der App die Berechtigung erteilt hat, GPS-Ortung zu verwenden. Stelle nach Aufnahmebeginn in der App sicher, dass der Bildschirm nicht ausgeht und die App im Vordergrund läuft.
  
• Wenn du nicht über die App aufnimmst, benötigst du für die Aufnahme eine Apple Watch oder GPS-Fernsteuerung; andernfalls verfügt das Video nicht über GPS-Daten und die Statistiken funktionieren nicht.
  
• Wenn du die App, eine Apple Watch oder GPS-Fernsteuerung verwendest und alles korrekt eingestellt hast, aber das Video trotzdem über keine GPS-Daten verfügt, kann dies an eiem schlechten GPS-Empfang liegen. Bitte begib dich zum Testen auf eine offene Außenfläche.
  

Wenn das Video trotz der oben aufgeführten Versuche noch immer über keine GPS-Daten verfügt, klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung mit allen detaillierten Informationen zu kontaktieren.

Q4: Was kann ich tun, wenn ein Editing-Template keine meiner Aufnahmen erkennt?

Um ein Template für die Bearbeitung auszuwählen, vergewissere dich bitte, dass das aufgenommene Filmmaterial die für das Template erforderlichen Elemente aufweist, um erkannt zu werden; wenn ein Template ausgewählt, aber kein mögliches Filmmaterial vorhanden ist, heißt das, dass die App kein Filmmaterial erkennt, das die erforderlichen Elemente des Templates aufweist; schau dir bitte das Tutorial zu Templates an, um entsprechendes Material aufzunehmen, und versuche es dann erneut.

Q5: Was soll ich tun, wenn die App abstürzt?

Wenn die App abstürzt, führe bitte folgende Schritte zur Problemlösung durch:

1. Bitte stelle sicher, dass dein Mobilgerät die in der Kompatibilitätsliste angegebenen Mindestensanforderungen erfüllt. Falls nicht, kann dies zu Inkompatibilität führen;
   
2. Wenn dein Mobilgerät die in der Kompatibilitätsliste angegebenen Mindestanforderungen erfüllt, stelle dem offziellen Kundenservice bitte die folgenden Informationen zur Verfügung, um das Problem zu identifizieren:
   

• App-Version, Telefonmodell, Systemversion und Systemmodell, was normalerweise in den Telefoneinstellungen-Über eingesehen werden kann;
  
• Detaillierter Bedienvorgang und die Zeit des Absturzes, wie Starten der App, Editing, Exportieren etc.;
  
• Wenn Dateien involviert sind, gib bitte den Dateityp an und ob andere Dateitypen das gleiche Problem nach sich ziehen;
  
• Bitte beachte je nach Mobilgeräte-System die folgenden Anweisungen, um das Absturzprotokoll zu erhalten:
  

--Android Geräte: Suche im Dateimanager nach Dateien, die mit "crash" anfangen und mit ".log" enden — interner Speicher — Android — data — com.arashivision.insta360akiko — files — Insta360OneR — crashlog.
--iOS Geräte: Gib bitte Modellnummer, iOS System, App-Version und Zeit des letzten App-Absturzes an.

Klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.