使用故障

Q1 手机无法安装 app，怎么办？

如果您是在手机应用商店没有搜到 app 的话，请您点击链接选择对应的型号后下载 app 并进行安装。
如果不是这个原因的话，如果手机无法安装 app，有可能是兼容性导致的，请您查看一下 app 的兼容性列表。

• 如果不兼容，建议您可以借助其他兼容的手机安装好 app，成功激活相机后，可独立控制相机，并在后期使用电脑软件进行编辑，可点击文字教程或视频教程获取详细教程。
  
• 如果是兼容的，但无法安装上 app，请联系小影，小影会尽全力协助您的。
  

Q2 ONE RS 无法开机，怎么办？

遇到相机无法开机，请别担心。请您先检查一下：

1. 相机电量是否充足？——请用原装充电线搭配 5V 2A 的充电头，充电 15 分钟后再开机尝试。
2. 充电线是否正常工作？——确保充电线能为其他设备充电。
3. 取出电池和内存卡，直连充电线是否能开机？——如果可以，请依次放回内存卡和电池后再试。

如果还是无法开机，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q3 ONE RS 无法激活，怎么办？

遇到相机无法激活，请别担心。请您确认以下 2 个手机设置是否开启：

1. 手机的移动数据网络是开启的；
2. 手机的移动数据网络权限给 app 开启了权限。

如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q4 手机连不上 ONE RS 的蓝牙，怎么办？

ONE RS 可搭配使用的电池有 4 种，相关的信息请您查看表格：
相机和手机之间是通过无线进行连接，不是蓝牙。所以相机没有 PIN 码也不需要输入 PIN 码来进行蓝牙配对。
请您开启蓝牙后，重新回到相机 app 页面，选择相机的信号后，按照提示进行连接即可。

Q5 手机连不上 ONE RS 的 WiFi，怎么办？

建议您可以重启一下相机后，再尝试再连接一下。

如果还是无法连接，小影建议您到手机的系统设置连接 Wi-Fi 的页面，搜索相机的信号并连接试试。
如果连接上了，但回到 app 页面还是无法连接上，麻烦您开通一下手机的 GPS（定位）权限给相机的 app；还是不行的话，请您在手机的飞行模式下试一下。

如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q6 如何给 ONE RS 充电？

相机组装好之后，可直接使用 5V 2A 的充电头，关机状态下充 70 分钟可将单块标准电池充满电。
同时也可使用智能快充，使用 9V 2A 的充电头，50 分钟分钟可将单块标准电池充满电。

Q7 为什么给 ONE RS 充电时，相机上的指示灯一直在红灯闪烁？

如果相机的指示灯一直保持红灯闪烁，很可能是主机没有识别到电池，会导致电池无法充满电。
请检查一下电池和主机的接触口是否有脏污或异物，可擦拭干净后，确保组装紧密后再试试。
如果还是不行，也无其他电池可测试的，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q8 ONE RS 的指示灯一直在蓝灯闪烁，是怎么回事？

如果相机的指示灯一直保持蓝灯闪烁，很可能是相机没有放入内存卡、无法识别到内存卡、内存卡已满或内存卡故障等。
建议可以直接更换内存卡试试，或者备份好文件后借助电脑格式化内存卡为 exFAT 格式后再试试。
如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q9 ONE RS 提示卡速不足，怎么办？

出现卡速不足的报错很可能是由于内存卡的写入速度达不到要求。
所以请您检查一下使用的内存卡上是否有标注 V30 或 UHS-I。
如果确认有 V30 等标识，有可能是内存卡长期使用，导致内部文件碎片积累过多导致卡速下降引起的，建议您备份好内存卡里的文件后，参考格式化教程格式化内存卡为 exFAT 格式。
如果格式化后仍出现卡速不足，请检查相机固件版本是否最新，如果不是的话，请参照固件升级教程升级固件后重试。

Q10 为什么 ONE RS 屏幕旁边的即时变焦和快捷预设的图标点击没有反应？

因为这 2 个图标是功能指示图标，请点击指示图标左侧的屏幕边缘，即可触发对应的功能。

Q11 使用 ONE RS 录制的视频没有声音，怎么办？

如果所有视频文件回放都没有声音，请先确认手机或者电脑没有开启静音模式；
还是没有声音，如果是使用外接的麦克风收音，请确保是相机兼容的麦克风且有成功连接。如果使用的是内置或兼容的麦克风，请您录制一段 10 秒左右的普通录像视频，并发给小影，小影会尽全力协助您的。

但如果只有部分视频没有声音，请确认拍摄模式是否为慢动作视频、延时摄影或移动延时视频。因为是慢动作、延时摄影或移动延时视频，默认播放速度是没有录制声音的；
如果不是以上录像模式，请您录制一段 10 秒左右的普通录像视频，并发给小影，小影会尽全力协助您的。

Q12 电脑识别不到相机，怎么办？

要让电脑识别到相机，请您检查一下相机的 USB 模式有没有设置为【USB模式】，且连接电脑的时候，相机需要处于开机状态。
如果都是的话，请您务必使用包装内官方的 USB 线连接或者更换其他 USB 数据线试试。
另外，如果电脑只有 type-c 接口，比如新版本的 Mac 电脑，请使用转接头转换为 type-A 接口后再连接相机查看一下。

Q13 如果画面倒置或防抖效果不佳，怎么办？

如果拍摄的照片或视频出现画面颠倒或防抖效果不佳，有可能是相机内置的陀螺仪不正导致的。
建议您看要参照教程做一下陀螺仪校正后再试一下。
如果还是不行，请联系小影，小影会尽全力协助您的。

Q14 自拍杆无法隐形，怎么办？

使用全景镜头模组，官方自拍杆可通过算法在画面中隐去身形。
但使用时请请务必将自拍杆与相机镜头保持平行，并拧紧固定杆，可在相机屏幕内查看实时效果。

Q15 如果 USB 盖子掉落或丢失了，怎么办？

请别担心，USB 盖子如果只是掉落但未丢失，您可以直接将连接线插入 USB 卡槽内的小孔将盖子安装回去。但如果是丢失了，也别担心，可联系小影获得相关协助。

Q16 为什么拍摄一个视频会在 SD 卡内生成多个文件？

由于 5.7K 或以上全景视频的码率较高, 当拍摄这类全景视频后，会生成两个高分辨率的 VID 视频分开存储，命名规则为 VID_年月日_时间_00/10_序号，例如 VID_20200101_123000_00_001 和 VID_20200101_123000_10_001，以及一个低分辨率的 LRV 视频。而 LRV 视频主要作用于播放快速预览、AI 识别与场景分析等。

Q17 ONE RS 支持恢复出厂设置吗？怎么操作？

支持。从屏幕顶部往下滑动，进入下拉菜单，在最后一页点击【设置】标记，点击【恢复出厂设置】。 注：恢复出厂设置并不会删除您相机里的拍照录像素材，请您放心。

Q18 如何强制关闭相机？

如果您遇到相机卡住不动，有可能是相机处于死机状态，您可以直接取下电池或者长按电源键 15~20 秒左右，即强制关闭相机哦。

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。