Link系列：常见使用问题

Link系列：常见使用问题

适用产品：Link 2 Pro，Link 2C Pro

1. 第三方平台无法调用 Link 2C Pro/Link 2 Pro 的摄像头/第三方平台无预览画面怎么办？

• 摄像头异常：请检查并关闭 Link Controller 客户端的“预览”功能，确保摄像头资源未被占用；
• 虚拟摄像头异常：在第三方平台中选择正确的摄像头源。
  • 若需使用美妆、虚拟背景等功能，请在 Link Controller 客户端中开启“虚拟摄像头”，并在第三方平台将摄像头选择为 “Insta360 Virtual Camera”。
  • 若不使用虚拟摄像头功能，请在第三方平台中将摄像头直接选择为 “Insta360 Link 2 Pro / Link 2C Pro”

如果问题无法解决，请联系影石Insta360技术支持。

2. 第三方平台使用虚拟摄像头功能不生效怎么办？

请先在 Link Controller 客户端上开启“虚拟摄像头”，选择想要的效果，然后在第三方平台选择“Insta360 Virtual Camera”。

具体操作步骤如下：

• 第一步：在 Link Controller 客户端中打开虚拟摄像头 > 在“效果”中选择需要使用的虚拟背景、美妆、滤镜等功能;
• 第二步：打开第三方软件后，在选择摄像头设备时选择“Insta360 Virtual Camera”即可输出虚拟摄像头视频流。
• 第三步：如还是不行，建议您卸载重装虚拟摄像头，再重新连接摄像头至电脑。

如果问题无法解决，请联系影石Insta360技术支持。

3. 摄像头指示灯红色常亮怎么办？

• 请您清理摄像头周围，确保没有被遮挡或转轴没有被异物卡住；
• 请您尝试重新插拔数据线或者更换电脑接口/更换电脑进行尝试；
• 请问您是否长时间使用设备导致过热呢？如果是：请您先不使用设备，冷却一段时间后，再继续使用。

如果问题无法解决，请联系影石Insta360技术支持。

4. Link Controller 客户端无法识别摄像头怎么办？

第一步：请重新拔插或尝试更换 USB 接口/连接线/电脑；

第二步：检查其他软件/平台（例如腾讯会议、飞书、钉钉等）能否识别到 Link 摄像头：

• 仅 Link Controller 客户端无法识别摄像头：
  • 打开 Link Controller 客户端 > 点击“更多设置” > “问题反馈” > “上传日志”；
  • 选择问题发生当天的日期，填写详细问题描述后，点击“上传日志”；
  • 上传成功后点击“复制日志ID”，并将该日志 ID 提供至影石 Insta360 技术支持团队；
• Link Controller 客户端及第三方软件均无法识别摄像头：请通过此链接提交维修申请，将设备寄回进行专业检测。

*温馨提示：如果没有“上传日志”选项，请将 Link Controller 客户端版本更新至最新版本。

5. 摄像头连接后电脑无法识别怎么办？

• 请您将 Link Controller 客户端升级到最新版本；
• 请您通过原装数据线直连 Link 摄像头和电脑，不使用拓展坞等中转设备；
• 请您尝试使用 USB 3.0 接口；如您使用的是台式电脑，建议您尝试使用主机箱后面板的 USB2.0 接口；

如果问题无法解决，请联系影石Insta360技术支持。

6. Stream Deck 插件无法下载或者安装失败怎么办？

若遇到此类问题，通常与 Stream Deck 软件相关，建议您联系 Stream Deck 客服团队获取解决方案。