Link系列：视频音画不同步

适用产品：Link，Link 2，Link 2C

问题现象

使用摄像头在 Insta360 Link Controller 客户端或第三方软件录制视频，保存的视频画面和声音不同步。

解决方案

Link

1. 更换播放器：某些播放器可能导致音画不同步，推荐使用 VLC 播放器。

温馨提示：potplayer 已知可能存在此问题，请避免使用。

2. 检查外接麦克风：若您使用了外接麦克风，请尝试改用 Link 产品自带的麦克风进行录制，确认问题是否仍然存在。
3. 尝试第三方应用：请使用其他软件（如 OBS）进行录制，测试是否会出现相同问题。
4. 检查客户端版本：请确保 Insta360 Link Controller 客户端已更新至最新版本。

Link 2、Link 2C

情况一：已开启虚拟摄像头

1. 请先确认电脑符合使用虚拟摄像头功能的配置要求 ：

操作系统	虚拟摄像头功能	电脑性能要求	显卡要求
Windows	智能白板、美妆	系统：Windows10 及以上 内存：16GB 及以上 CPU：i5-10 代及以上；CPU 主频：2.1G 及以上 * 虚拟摄像头不支持 50、60fps * 美妆功能不支持 4K 分辨率 * Windows 自然景深不支持 4K 分辨率	/
	背景虚化、背景替换		搭载 AMD 系列显卡的 Windows 设备在使用背景虚化及背景替换功能时可能出现兼容性问题，购买前请咨询客服。 部分经过兼容性测试的 AMD 系列显卡： AMD Radeon RX Vega 10 Graphics AMD Radeon 780M Graphics AMD Radeon(TM) Graphics AMD Radeon RX 560 Series AMD RX 6750 GRE AMD Radeon RX 6600
	自然景深		自然景深功能仅支持搭载 NVIDIA's GeForce GTX1080 及以上，RTX2060 及以上显卡的 Windows 电脑 不支持搭载 AMD 系列显卡的 Windows 电脑 不支持集显显卡
MacOS	智能白板、美妆	支持 MacOS 13.0 及以上设备 * 虚拟摄像头不支持 50、60fps；美妆功能不支持 4K 分辨率	/
	背景虚化、背景替换		/
	自然景深	仅支持 M1 及以上芯片的 Mac 电脑，不支持 Intel 系列芯片的 Mac 电脑。	/

2. 清理电脑的运行内存：关闭不必要的后台程序，释放更多内存。
3. 降低分辨率：在使用平台中降低分辨率，建议使用 1080P 或者 720P。
4. 更换背景设置：如使用了虚拟背景中的 “视频替换” 或 “bokeh” （如图所示），请更换为其他背景。

5. 检查客户端版本：请确保 Insta360 Link Controller 客户端已更新至最新版本。

情况二：未开启虚拟摄像头

1. 更换播放器：某些播放器可能导致音画不同步，推荐使用 VLC 播放器。
2. 检查外接麦克风：若您使用了外接麦克风，请尝试改用 Link 产品自带的麦克风进行录制，确认问题是否仍然存在。
3. 尝试第三方应用：请使用其他软件（如 OBS）进行录制，测试是否会出现相同问题。
4. 检查客户端版本：请确保 Insta360 Link Controller 客户端已更新至最新版本。

若问题仍然存在，请联系影石Insta360官方客服进行处理。