Insta360+：云素材下载（导出）异常

Insta360+：云素材下载（导出）异常

适用产品：X2，X3，X4，X4 Air，X5，Ace Pro 2，GO Ultra

全量素材持续导出失败

若所有素材均无法导出且问题一直存在，请联系影石Insta360官方客服进行处理。

部分素材 / 偶发导出失败

情况一：导出卡在 0% 或极低百分比

可能是使用高峰期系统排队导致，建议您等待约 2 分钟，再查看导出进度是否有更新。

情况二：iPhone 用户从云端导出报错 “Network Error”

请将相机与 Insta360 App 进行连接，尝试通过 Insta360 App 直接从相机导出素材至本地（不经过云端）。

请参考：Insta360 App：相机如何连接Insta360 App

若本地可导出（仅云端失败）

1. 请确认全景、平面视频两种素材是否均无法云端导出。
2. 检查手机剩余存储空间，需确保大于要导出的文件大小。
3. 若两种素材都无法云端导出，请进入手机设置，确认 Insta360 App 已获得本地相册访问权限，之后重新尝试云端导出。

若本地不可导出（云端及本地均无法导出）、仅个别素材导出失败或按照上述操作重试后仍失败，请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况三：其他导出问题（如卡顿、报错、无法下载等）

1. 将 Insta360 App / Insta360 Studio 更新至最新版本。
2. 检查设备剩余内存空间是否充足。

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。