GO系列：素材文件丢失、找不到

GO系列：素材文件丢失、找不到

适用产品：GO 3，GO 3S，GO Ultra

情况一：机内相册、相机连接 Insta360 App 或电脑后，均查找不到素材

1. 磁盘修复

请连接相机至 Windows 电脑，右键点击相机对应的磁盘，选择 “属性” > 找到 “工具” > 点击 “检查” 进行修复。

温馨提示：请勿格式化磁盘，或使用 Mac 电脑的磁盘工具，避免设备被自动格式化。​

2. 后续处理

如果上述方法未能恢复数据，建议先暂停使用相机录像功能，避免新文件覆盖可能被恢复的数据。

此外，您也可以联系专业的第三方数据恢复平台进行尝试。如您仍有其他疑问，欢迎联系影石Insta360官方客服。

情况二：机内相册可预览素材，但连接 Insta360 App 或电脑后素材消失

相机在录像、自由比例录像、循环录影模式下拍摄的素材，会生成 MP4（主文件） 和 LRV（预览文件）两个文件，如 “LRV_20240801_154541_01_012” 以及对应的 MP4 文件 “VID_20240801_154541_00_012”。建议连接电脑，查看对应的 MP4 文件是否被删除。

• 若MP4 文件被删除

相机暂不具备文件恢复功能，建议您先尝试使用 Recuva 软件（第三方 Windows 平台专用文件恢复工具）进行修复，但由于数据丢失情况各异，无法确保一定能找回。为了您的数据安全，如果是重要文件，我们强烈建议您咨询专业的数据恢复机构，获取更可靠的帮助。同时建议定期将重要文件备份到电脑或外部硬盘。

• 若MP4 文件未被删除

请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况三：机内无法预览素材，连接 Insta360 App 或电脑后可查看

• 所有素材无法机内预览

建议您通过数据线将相机连接至电脑，将机内所有文件完整备份。备份完成后在相机菜单中执行格式化存储卡和恢复出厂设置操作。

请参考：GO系列：格式化内存、GO系列：恢复出厂设置

如未恢复，请联系影石Insta360官方客服进行处理。

• 部分素材无法机内预览

相机在录像、自由比例录像、循环录影模式下拍摄的素材，会生成 MP4（主文件） 和 LRV（预览文件）两个文件，如 “LRV_20240801_154541_01_012” 以及对应的 MP4 文件 “VID_20240801_154541_00_012”。建议连接电脑，查看无法预览的素材对应的 LRV 文件是否存在。​

LRV 文件已被删除：请通过 Insta360 App 或电脑查看对应的 MP4 文件。建议定期将重要文件备份到电脑或外部硬盘，减少类似情况影响。​

LRV 文件未被删除：请联系影石Insta360官方客服进行处理。