文件损坏

Q1 文件损坏了，怎么办？

如果遇到文件损坏的情况，可联系官方客服申请文件修复服务，但请知悉下列 2 点：

1. 文件是否能被修复取决于文件的损坏程度，所以无法 100% 保证能成功修复损坏的文件；
2. 文件的画面能被修复，但像陀螺仪和声音数据已损坏的话，是无法修复的。

为了提高修复文件的效率，需要使用未损坏照片里的 offset，所以还需提供下列 2 种类型的文件给官方客服：

1. 损坏的 MP4 或 insp 文件，并提供相关的分辨率和帧率信息；
2. 如果损坏的是照片，请提供一张完好的 insp 照片；如损坏的是视频，请提供一段完好的 MP4 短视频。

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。