WiFi 连接

Q1 手机无法搜索到 GO 2 的 WiFi 信号，怎么办？

如果打开手机的系统设置页面，确认无法搜索到 GO 2（开机状态） 的 WiFi 信号，先将相机从充电盒内取出，然后长按 GO 2 的电源键和充电盒的功能键（白色按键） 7 秒复位，再将相机放回到充电盒，观察是否能正常使用。

如果重启后仍无法搜索到，按以下步骤处理：

1. 请确保手机的蓝牙已开启，并能搜索到其他 WiFi 信号，以确认手机的 WiFi 功能正常；
2. 请到充电盒的设置页面，将 WiFi 选项设置为“开启”；
3. 请借助其他支持 5GHz WiFi 的设备或电脑测试能否正常搜到相机的 WiFi 信号；
   （1）如果有其中 1 台设备是能搜到信号的（无需连接），那么证明相机是能正常广播 WiFi 信号的：
   a. 请查询是否是因为手机不支持搜索 5GHz WiFi 信号（可以通过手机的规格表查看，如果没有标明支持双频 WiFi 或 802.11a/ac，那么很可能是手机不支持）；
   b. 如果是手机不支持，建议使用其他支持 5GHz WiFi 的手机协助连接并激活相机后，使用充电盒控制相机，后期可使用电脑编辑素材。
   
   （2）如果所有设备都搜不到，很可能就是相机没有广播 WiFi 信号，请同步所在区域的国家码给相机，再尝试：
   安卓手机：打开 app > 点击底部的“设置”选项 > 点击“设置相机所在区域” > 选择所在区域 > 点击“设置给相机”，设置重启相机再检测。
   苹果手机：打开手机系统设置，切换手机的国家码为所在区域 > 回到 app 页面，重新选择相机的蓝牙信号 > 尝试连接。
   

如以上步骤无法解决问题，请提供手机型号、购买区域和现所在区域的信息给官方客服。

Q2 手机能搜索到 GO 2 的 WiFi 信号，但无法连接，怎么办？

如果在 app 页面已搜索到 GO 2 的信号，但无法连接成功，按以下步骤处理：

1. 连接时将 GO 2 置于充电盒内，确保相机与充电盒处于待机状态（指示灯青色长亮）；
2. 连接过程中，请留意 app 与充电盒的屏幕提示；
3. 如果没有提示，请到手机系统页面检查是否能看到 GO 2 的 WiFi 信号。如果看不到，请点击此处联系官方客服；
4. 如果有检测到 GO 2 的 WiFi，但没有连接上，请在手机 WiFi 页面直接连接 GO 2 的 WiFi 信号，输入 WiFi 密码（88888888）尝试；
5. 如果还是无法连接，请将相机放入充电盒内，并检查相机、充电盒以及蓝牙的固件版本是当前对应版本（点击此处查看版本信息）；如果不是，请重新升级后再看看；
6. 如果 3 个固件信息是对应的，但还是无法连接，请关上含有相机的充电盒，再打开，点击充电盒的功能键（白色按键）开启相机，再尝试连接；
7. 如果还是无法连接，请在手机系统设置页面点击相机的 WiFi，忘记网络后再尝试；
8. 如果还是无法连接，请将相机从充电盒内取出后，长按 GO 2 的电源键和充电盒的功能键（白色按键）7 秒复位后，再将相机放回到充电盒，观察是否能正常使用；
   
9. 如果还是无法连接上，请借助其它的移动设备输入密码连接，确认可能是手机还是相机故障。
   

如以上步骤无法解决问题，请联系官方客服作进一步的确认。

Q3 手机系统已连接上 GO 2 的 WiFi，但是 app 显示无法连接，怎么办？

如果手机系统设置页面已显示连接上 GO 2 的 WiFi，但 app 页面显示无法连接或未连接，按以下步骤处理：

1. 请确认手机已给 Insta360 App 开启了 GPS 和蓝牙权限；
2. 如果是安卓手机，请确认 WLAN+ 或自动切换 WiFi 的选项是关闭的状态（如有该设置选项）；如果是 iPhone，请到设置页面查看 Insta360 App 的”本地状态“的权限是否开启；
3. 如果还是无法连接，请将相机从充电盒内取出后，长按 GO 2 的电源键和充电盒的功能键（白色按键）7 秒复位后，再将相机放回到充电盒，观察是否能正常使用，并重启手机。
   
   

如以上步骤无法解决问题，请将 app 版本和连接报错信息截图提供给官方客服作进一步的确认。

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。