闪退

如果出现打开 Insta360 App 就闪退的现象，请先确认设备是否符合兼容性列表的配置要求：

如不符合，很可能是兼容性导致的，可将手机型号和闪退前的操作录屏发给官方客服确认；
如符合，请您备份好文件后，可重装一下 app 试试；
还是出现闪退问题，请提供以下信息反馈给官方客服进一步确认问题：
a. app 版本、手机型号、系统版本以及系统型号，一般可在手机设置 > 关于本机内查看到。
b. 请根据手机系统，参照下列指示，获取到崩溃日志：
安卓手机：在文件管理 > 内置存储 (internal storage) > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog 里找到“crash”开头，“.log”结尾的文件。
苹果手机：提供 iPhone 手机型号、iOS 系统版本、app 版本以及最近一次 app 闪退的时间。

如果使用 Insta360 App 预览文件的过程中，还未进行剪辑就频繁出现闪退现象，请检查一下手机是否符合兼容性列表的要求，如果符合要求，但还是出现闪退的现象，请检查：

请到 app 的设置页面清除一下缓存，并确保手机内存充足的情况下，再试一下；
如果还是出现闪退现象，请在电脑上使用 Studio 软件检查一下文件是否损坏？如果不方便操作，可将文件发给官方客服协助确认；
如果文件没损坏，但还是出现闪退，请提供下列信息给到官方客服做进一步的确认：
a. app 版本、手机型号、系统版本、系统型号以及手机剩内存（一般可在手机设置 > 关于本机内查看到）；
b. 请根据手机系统，参照下列指示，获取到崩溃日志：
安卓手机：在文件管理 > 内置存储 (internal storage) > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog 里找到“crash”开头，“.log”结尾的文件。
苹果手机：提供 iPhone 手机型号、iOS 系统版本、app 版本以及最近一次 app 闪退的时间。

如果使用 Insta360 App 编辑文件的过程中，频繁出现闪退现象，请检查一下手机是否符合兼容性列表的要求，如果符合要求，但还是出现闪退的现象：

如果使用 Insta360 App 导出文件的过程中，出现闪退现象，请：

如上述答案未解决您的问题，请点击此处联系官方客服。