앱 충돌 오류
Q1 앱을 열 때 계속 충돌/중단되면 어떻게 해야 하나요?
앱 충돌 이슈가 발생 시 아래 절차대로 시도하십시오:
- 모바일 기기가 호환성 리스트의 최소 사양 요구를 충족하는지 확인하십시오. 기기가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 호환성 이슈로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 이슈 확인을 위해 서비스팀에 모바일 기기의 모델 번호를 알려주십시오.
- 모바일 기기가 최소 사양 요구를 충족하지 않는 경우 앱에 저장된 파일을 백업한 다음 다시 설치하십시오.
- 문제가 해결되지 않는 경우 다음 정보를 제공하여 문제를 확인할 수 있도록 하십시오:
a. 앱 버전, 스마트폰 모델 및 시스템 버전. 해당 정보는 Settings > About 에서 확인할 수 있습니다.
b. 충돌 로그 (아래 절차를 참조하여 불러오십시오):
Android 기기: file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog에서 ".log"로 시작하는 파일을 찾으십시오.
iOS 기기: 모델 번호, iOS 시스템, 앱 버전 및 마지막 충돌 시간을 제공하십시오. 추가 지원을 요청하려면여기를 클릭하십시오.
Q2 푸티지를 확인할때 앱이 충돌/중단되면 어떻게 해야 하나요?
푸티지 확인 시 앱이 충돌하면 아래 절차대로 시도하십시오:
- 기기가 호환성 목록의 최소 사양 요구를 충족하는지 확인하십시오. 기기가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 호환성 이슈로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 확인을 위해 서비스팀에 모바일 기기의 모델 번호를 제공하십시오.
- 모바일 기기가 최소 사양 요구를 충족하는 경우 앱의 설정에서 캐시 (cache) 를 지우고 기기의 사용 가능한 저장 공간이 충분한지 확인하십시오.
- 여전히 작동하지 않을 경우 컴퓨터의 Insta360 스튜디오에서 파일을 열어 작업 중이었던 파일이 손상되었는지 확인하십시오.
- 파일이 정상이면 문제를 확인할 수 있도록 다음 정보를 서비스팀에 제공하십시오.
a. 앱 버전, 스마트폰 모델, 시스템 버전 및 스마트폰의 잔여 저장공간.
b. 충돌 로그 (아래 절차를 참조하여 불러오십시오):
Android 기기: file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog에서 ".log"로 시작하는 파일을 찾으십시오.
iOS 기기: 모델 번호, iOS 시스템, 앱 버전 및 마지막 APP 충돌 시간을 제공하십시오. 추가 지원을 요청하려면여기를 클릭하십시오.
Q3 편집 중 앱이 충돌되면 어떻게 해야 하나요?
편집하는 동안 앱이 충돌되면 하단 절차대로 시도하십시오:
- 모바일 기기가 호환성 리스트의 최소 사양 요구를 충족하는지 확인하십시오. 기기가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 호환성 이슈로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 이슈 확인을 위해 서비스팀에 모바일 기기의 모델 번호를 알려주십시오.
- 모바일 기기가 최소 구성 요구 사항을 충족하는 경우 앱의 설정에서 캐시 (cache) 를 지우고 장치에 사용 가능한 저장 공간이 충분한지 확인하십시오.
- 여전히 작동하지 않는 경우 컴퓨터의 Insta360 스튜디오에서 파일을 열어 편집 중이었던 파일이 손상되었는지 확인하십시오.
- 파일이 정상이면 문제를 확인할 수 있도록 다음 정보를 서비스팀에 제공하십시오.
a. 앱 버전, 스마트폰 모델, 시스템 버전 및 스마트폰의 잔여 저장공간;
b. 충돌하기 전에 편집하던 내용에 대한 세부 정보. 충돌 프로세스에 대한 화면 녹화가 있는 경우 더 좋습니다;
c. 충돌 로그 (아래 절차를 참조하여 불러오십시오):
Android 기기: file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog에서 ".log"로 시작하는 파일을 찾으십시오.
iOS 기기: 모델 번호, iOS 시스템, 앱 버전 및 마지막 APP 충돌 시간을 제공하십시오. 추가 지원을 요청하려면여기를 클릭하십시오.
Q4 푸티지 내보내기 중 앱이 충돌하면 어떻게 해야 하나요 ?
내보내기 중에 앱이 충돌하는 경우 앱의 설정에서 캐시(cache)를 지우고 스마트폰의 사용 가능한 저장 공간이 충분한지 확인하십시오.
문제가 해결되지 않으면 문제를 확인할 수 있도록 다음 정보를 Insta360에 제공하십시오.
a. 모든 파일에서 동일한 이슈가 발생하는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 이슈가 발생하는 파일의 특징은 무엇인가요?
b. 앱 버전, 스마트폰 모델, 시스템 버전 및 스마트폰의 잔여 저장공간.
c. 충돌 로그 (아래 절차를 참조하여 불러오십시오):
Android 기기: file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog에서 ".log"로 시작하는 파일을 찾으십시오.
iOS 기기: 모델 번호, iOS 시스템, 앱 버전 및 마지막 충돌 시간을 제공하십시오. 추가 지원을 요청하려면여기를 클릭하십시오.
추가 지원을 요청하려면 여기 를 클릭하십시오.
