ファイルの破損

Q1: ファイルが破損している場合は?

こちら をクリックして修復サービスを申請してください。この際、以下の2点についてご承知おきください。

1. ファイルが修復できるかどうかはファイルの破損の度合いによります。そのため、破損したファイルの修復に成功することを100%保証することはできません。
2. ファイルの画像は修復可能ですが、ジャイロデータや音声データの破損は完全には修復できません。

修復の効果を高めるため、以下の2種類のファイルをカスタマーサービスまでご提供ください。

1. 破損した mp4 または insp ファイル、およびファイルの解像度とフレームレートの情報。
2. 破損したファイルが写真の場合は、破損していない insp 写真ファイルをご提供ください。動画の場合は、破損していない短時間の mp4 動画をご提供ください。

ファイルが修復可能な場合は、可能な限り早めにクラウドサーバーにアップロードし、ダウンロードリンクをご連絡いたします。 ファイルは7日間以内にダウンロードしてください。 期日内にファイルをダウンロードしなかった場合、ダウンロードリンクは無効になります。

ご不明な点がございましたら こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。