クラッシュ
Q1: アプリを起動するとクラッシュする場合は?
アプリを起動するとクラッシュする場合は、以下の手順に従ってください。
- モバイル端末が互換性リストの最小構成要件を満たすかどうか確認します。 端末が最小構成要件を満たさない場合は、互換性がないことがクラッシュの原因です。 確認のため、モバイル端末の型番を弊社までご提供ください。
- モバイル端末が最小構成要件を満たす場合は、アプリの保存されているファイルのバックアップを取った後でアプリを再インストールしてください。
- それでも問題が解決しない場合は、以下の情報と併せて弊社までお問い合わせください。
a. アプリのバージョン、スマートフォンの型番、システムのバージョン。 これらの情報は通常、設定 > 情報 で確認できます。
b. クラッシュログ (取得方法については以下の手順を参照してください)
Android端末: ファイル名が「crash」で始まり「.log」で終わるファイルを file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog (ファイルマネジャー > 内蔵ストレージ > Android > データ > com.arashivision.insta360akiko > ファイル > Insta360akiko > クラッシュログ) で検索します。
iOS端末: 型番、iOSのバージョン、アプリのバージョン、最後にクラッシュした日時をご提供ください。 こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。
Q2: 映像の視聴中にアプリがクラッシュする場合は?
映像の視聴中にアプリがクラッシュする場合は、以下の手順に従ってください。
- モバイル端末が互換性リストの最小構成要件を満たすかどうか確認します。 端末が最小構成要件を満たさない場合は、互換性がないことがクラッシュの原因です。 確認のため、モバイル端末の型番を弊社までご提供ください。
- モバイル端末が最小構成要件を満たす場合は、アプリの設定でキャッシュをクリアし、また端末のストレージに十分な空き容量があることを確認してください。
- それでも問題が解決しない場合は、視聴していたファイルが壊れていないかどうか、コンピューターのInsta360 Studioでファイルを開いて確認してください。
- ファイルが問題なく開ける場合は、以下の情報と併せて弊社までお問い合わせください。
a. アプリのバージョン、スマートフォンの型番、システムのバージョン、スマートフォンのストレージの空き容量。
b. クラッシュログ (取得方法については以下の手順を参照してください):
Android端末: ファイル名が「crash」で始まり「.log」で終わるファイルを file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog (ファイルマネジャー > 内蔵ストレージ > Android > データ > com.arashivision.insta360akiko > ファイル > Insta360akiko > クラッシュログ) で検索します。
iOS端末: 型番、iOSシステムのバージョン、アプリのバージョン、アプリが最後にクラッシュした日時。 こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。
Q3: 編集中にアプリがクラッシュする場合は?
編集中にアプリがクラッシュする場合は、以下の手順に従ってください。
- モバイル端末が互換性リストの最小構成要件を満たすかどうか確認します。 端末が最小構成要件を満たさない場合は、互換性がないことがクラッシュの原因です。 確認のため、モバイル端末の型番を弊社までご提供ください。
- モバイル端末が最小構成要件を満たす場合は、アプリの設定でキャッシュをクリアし、また端末のストレージに十分な空き容量があることを確認してください。
- それでも問題が解決しない場合は、編集していたファイルが壊れていないかどうか、コンピューターのInsta360 Studioでファイルを開いて確認してください。
- ファイルが問題なく開ける場合は、以下の情報と併せて弊社までお問い合わせください。
a. アプリのバージョン、スマートフォンの型番、システムのバージョン、スマートフォンのストレージの空き容量。
b. クラッシュ時に編集していた内容の詳細。 可能であればクラッシュ時のスクリーンショットをお送りください。
c. クラッシュログ (取得方法については以下の手順を参照してください)
Android端末: ファイル名が「crash」で始まり「.log」で終わるファイルを file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog (ファイルマネジャー > 内蔵ストレージ > Android > データ > com.arashivision.insta360akiko > ファイル > Insta360akiko > クラッシュログ) で検索します。
iOS端末: 型番、iOSシステムのバージョン、アプリのバージョン、アプリが最後にクラッシュした日時。 こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。
Q4: 映像の書き出し中にアプリがクラッシュする場合は?
書き出し中にアプリがクラッシュする場合は、アプリの設定でキャッシュをクリアし、またスマートフォンのストレージに十分な空き容量があることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の情報と併せて弊社までお問い合わせください。
a. どのファイルを書き出してもクラッシュするかどうか確認。 特定のファイルでクラッシュする場合は、問題が発生するファイルの特徴。
b. アプリのバージョン、スマートフォンの型番、システムのバージョン、スマートフォンのストレージの空き容量。
c. クラッシュログ (取得方法については以下の手順を参照してください)。
Android端末: ファイル名が「crash」で始まり「.log」で終わるファイルを file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog (ファイルマネジャー > 内蔵ストレージ > Android > データ > com.arashivision.insta360akiko > ファイル > Insta360akiko > クラッシュログ) で検索します。
iOS端末: 型番、iOSのバージョン、アプリのバージョン、最後にクラッシュした日時をご提供ください。 こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら こちら をクリックして弊社までお問い合わせください。
