Crash

D1 Cosa posso fare se l'app si arresta in modo anomalo una volta aperta?

Se l'app si blocca quando la apri, segui i passaggi seguenti:

1. Accertati che il tuo dispositivo mobile soddisfi i requisiti minimi di configurazione dall'elenco di compatibilità. Se il tuo dispositivo non soddisfa questi requisiti, potrebbe trattarsi di una questione d'incompatibilità. Per la conferma, forniscici il numero di serie del dispositivo.
2. Se il dispositivo mobile soddisfa i requisiti minimi di configurazione, esegui il backup dei file archiviati nell'app per poi porcedere all'installazione.
3. Se questa procedura non risolve il problema, inviaci le seguenti informazioni in modo da poter verificare il problema:
   a. Versione dell'app, modello del telefono e versione del sistema. Queste informazioni si trovano generalmente in Impostazioni> Informazioni.
   b. Registro dei crash (fare riferimento alle seguenti istruzioni su come ottenerlo):
   Dispositivi Android: trova i file che iniziano con "crash" e finiscono con ".log" in File manager> memoria interna> Android> dati> com.arashivision.insta360akiko> file> Insta360akiko> crashlog.
   Dispositivi iOS: specificare il numero di serie, il sistema iOS, la versione dell'app e l'ora dell'ultimo arresto anomalo. Clicca qui per contattarci e ricevere ulteriore supporto.
   

D2 Cosa posso fare se l'app si arresta in modo anomalo durante la visualizzazione del filmato?

Se l'app si arresta in modo anomalo durante la visualizzazione del filmato, segui le procedure descritte di seguito:

1. Verifica se il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi di configurazione dall'elenco di compatibilità. Se il tuo dispositivo non soddisfa questi requisiti, potrebbe trattarsi di una questione d'incompatibilità. Specificare il modello, il numero di serie del dispositivo per conferma.
   
2. Se il dispositivo mobile soddisfa i requisiti minimi di configurazione, svuota la cache nelle Impostazioni dell'app e assicurati che ci sia abbastanza memoria sul dispositivo.
   
3. Se non dovesse funzionare, controlla con Insta360 Studio dal tuo computer se i file che stavi visualizzando sono danneggiati
   
4. Se i file non sono danneggiati, inviaci le seguenti informazioni per consentirci di verificare il problema:
   a. Versione dell'app, modello del telefono, versione del sistema e spazio libero sulla memoria del telefono.
   b. Registro dei crash (fare riferimento alle seguenti istruzioni su come ottenerlo):
   Dispositivi Android: trova i file che iniziano con "crash" e finiscono con ".log" in File manager> memoria interna> Android> dati> com.arashivision.insta360akiko> file> Insta360akiko> crashlog.
   Dispositivi iOS: specificare il numero di serie, il sistema iOS, la versione dell'app e l'ora dell'ultimo arresto anomalo dell'APP. Clicca qui per contattarci e ricevere ulteriore supporto.
   

D3 Cosa posso fare se l'app si arresta in modo anomalo durante l'editing?

Se l'app si arresta in modo anomalo durante la modifica, segui le procedure descritte di seguito:

1. Accertati che il tuo dispositivo mobile soddisfi i requisiti minimi di configurazione dall'elenco di compatibilità. Se il tuo dispositivo non soddisfa questi requisiti, potrebbe trattarsi di una questione d'incompatibilità. Per la conferma, forniscici il numero di serie del dispositivo.
2. Se il dispositivo mobile soddisfa i requisiti minimi di configurazione, svuota la cache nelle Impostazioni dell'app e assicurati che ci sia spazio sufficiente sulla memoria del dispositivo.
3. Se non dovesse funzionare, controlla con Insta360 Studio dal tuo computer se i file che stavi visualizzando sono danneggiati.
4. Se i file non sono danneggiati, inviaci le seguenti informazioni per consentirci di verificare il problema:
   a. Versione dell'app, modello del telefono, versione del sistema e spazio libero sulla memoria del telefono;
   b. I dettagli di ciò che stavi modificando prima del crash. Se possibile, un breve video del processo di arresto sarebbe ancora meglio;
   c. Registro dei crash (fare riferimento alle seguenti istruzioni su come ottenerlo):
   Dispositivi Android: trova i file che iniziano con "crash" e finiscono con ".log" in File manager> memoria interna> Android> dati> com.arashivision.insta360akiko> file> Insta360akiko> crashlog.
   Dispositivi iOS: specificare il numero di serie, il sistema iOS, la versione dell'app e l'ora dell'ultimo arresto anomalo dell'APP. Clicca qui per contattarci e ricevere ulteriore supporto.
   

D4 Cosa posso fare se l'app si arresta in modo anomalo durante l'esportazione del filmato?

Se l'app si arresta in modo anomalo durante l'esportazione, svuota la cache nelle Impostazioni dell'app e assicurati che ci sia spazio sufficiente sulla memoria del dispositivo.
Se anche questo non risolve il problema, inviaci le seguenti informazioni per consentirci di verificare il problema:
a. Controlla se tutti i file hanno lo stesso problema. Se non dovesse essere così, quali sono le caratteristiche dei file che presentano il problema?
b. Versione dell'app, modello del telefono, versione del sistema e spazio libero sulla memoria del telefono.
c. Registro dei crash (fare riferimento alle seguenti istruzioni su come ottenerlo):
Dispositivi Android: trova i file che iniziano con "crash" e finiscono con ".log" in File manager> memoria interna> Android> dati> com.arashivision.insta360akiko> file> Insta360akiko> crashlog.
Dispositivi iOS: specificare il numero di serie, il sistema iOS, la versione dell'app e l'ora dell'ultimo arresto anomalo. Clicca qui per contattarci e ricevere ulteriore supporto.

Clicca su qui  per contattarci e ricevere ulteriore supporto.