Connexion Wifi

Q1 Que dois-je faire si mon appareil ne parvient pas à détecter GO 2?

Si le signal WiFi de GO 2 ne peut pas être trouvé dans les paramètres de votre téléphone, veuillez retirer GO 2 du boîtier de charge, puis appuyez longuement sur le bouton de la GO 2 et le bouton du mode de boîtier de charge pendant 7 secondes pour redémarrer, puis voyez si cela peut fonctionnent normalement.

Si le redémarrage ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé et que vous pouvez trouver d’autres connexions Wi-Fi pour confirmer qu’il fonctionne normalement.
2. Accédez à la page Paramètres du boîtier de charge pour régler le WiFi sur "ON".
3. Essayez un autre appareil prenant en charge le WiFi 5 GHz pour tester si le signal WiFi de la caméra peut être détecté normalement.
   (1) Si un autre appareil peut trouver le signal de la GO 2 (pas besoin de connecter l'appareil), le signal WiFi de la caméra fonctionne correctement.
   a. Veuillez vérifier les spécifications de votre téléphone et confirmer s'il prend en charge le WiFi 5 GHz.
   b. Si le téléphone ne prend pas en charge le WiFi 5 GHz, veuillez utiliser un autre appareil mobile pour connecter le WiFi de la GO 2 et activer la caméra, ou utiliser l'étui de charge pour contrôler la GO 2 et effectuer vos modifications dans Insta360 Studio.
   
   (2) Si tous vos appareils ne peuvent pas détecter le signal WiFi de la GO 2, la caméra peut ne pas être en mesure de diffuser des signaux WiFi normalement. Dans ce cas, veuillez confirmer que le code du pays de la caméra correspond à votre emplacement:
   Système Android: ouvrez l'application et appuyez sur "Paramètres", puis sur "Définir la région actuelle sur la caméra", sélectionnez votre région et appuyez sur "Définir sur la caméra". Redémarrez la caméra et vérifiez à nouveau le WiFi.
   Système iOS: ouvrez les paramètres du téléphone et sélectionnez votre région. Revenez à la page de l'application, sélectionnez le signal de la caméra et essayez de vous connecter.
   

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter avec le numéro de téléphone et votre emplacement actuel pour une assistance supplémentaire.

Q2 Que dois-je faire si le téléphone peut détecter le signal de GO 2 mais ne parvient pas à se connecter?

Si l'application peut détecter le signal de GO 2, mais ne parvient pas à se connecter:

1. Placez la GO 2 dans le boîtier de charge et vérifiez que les deux sont sous tension. 2 Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran du boîtier de charge.
2. S'il n'y a pas de message, vérifiez si votre téléphone peut détecter le signal WiFi de la GO 2. Si aucun signal WiFi n'est détecté pour GO 2, veuillez contacter notre équipe d'assistance (pas besoin d'essayer les étapes restantes).
3. Si le signal WiFi est détecté mais non connecté, veuillez saisir le mot de passe suivant pour vous connecter: 88888888.
4. Si ce qui précède ne fonctionne pas, placez la GO 2 dans le boîtier de charge et vérifiez les versions du logiciel de la caméra, l'étui de charge et Bluetooth. Cela peut être fait sur l'écran du boîtier de charge: appuyez sur le bouton Mode pour accéder à Paramètres> À propos> Vérifier la version du logiciel. Ensuite, allez sur et vérifiez dans la section Firmware Insta360 GO 2 si votre firmware correspond aux dernières versions. Sinon, veuillez mettre à jour le logiciel correspondant et réessayer.
5. Si tous les logiciels sont à jour, fermez le Boîtier de charge pour redémarrer la caméra, redémarrez le téléphone portable, puis réessayez.
6. Si le téléphone mobile ne parvient toujours pas à se connecter, sélectionnez le WiFi de la GO 2 sur votre téléphone et oubliez le réseau, puis réessayez.
7. En cas d'échec, retirez la caméra du boîtier de charge, appuyez longuement sur le bouton d'action de la caméra et sur le bouton de mode du boîtier de charge pendant environ 7 secondes pour forcer le redémarrage, puis essayez de vous connecter à nouveau.
   
8. Si cela échoue, essayez de vous connecter à la GO 2 à l'aide d'autres appareils mobiles en saisissant le mot de passe WiFi. Si la connexion réussit, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil mobile d'origine.
   

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.

Q3 Que dois-je faire si le téléphone peut se connecter au WiFi de la GO 2, mais que l'application ne parvient toujours pas à se connecter?

Si la page des paramètres de votre téléphone indique que vous êtes connecté à GO 2 mais que l'application ne parvient pas à se connecter:

1. Veuillez confirmer que le GPS et le Bluetooth ont tous deux été activés sur le téléphone pour l'application Insta360.
2. Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier les paramètres réseau. Pour les appareils Android, accédez aux paramètres du téléphone et vérifiez que l'option WLAN ou WiFi automatique est désactivée (s'il existe une option). Pour les appareils iOS, vérifiez dans les paramètres que «Réseau local» est activé pour l'application Insta360.
   
3. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez le téléphone et retirez la GO 2 du boîtier de charge, puis appuyez longuement sur le bouton de la GO 2 et le bouton du mode du boîtier de charge pendant 7 secondes pour redémarrer, puis voyez s'il peut fonctionner normalement.
   

Si l'application ne parvient toujours pas à se connecter à GO 2, cliquez sur ici pour nous contacter afin d'obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez fournir la version de l'application et une capture d'écran du message d'erreur.

Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.