Crash
Q1 Que puis-je faire si l'application plante lorsque je l'ouvre?
Si l'application plante lorsque vous l'ouvrez, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Vérifiez si votre appareil mobile répond aux exigences de configuration minimales dans la liste de compatibilité. Si votre appareil ne répond pas aux exigences, le problème peut être dû à une incompatibilité. Veuillez nous fournir le numéro de modèle de l'appareil mobile pour confirmation.
- Si l'appareil mobile répond aux exigences de configuration minimales, veuillez sauvegarder les fichiers stockés dans l'application, puis le réinstaller.
- Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:
a. Version de l'application, modèle de téléphone et version du système. Ces informations se trouvent généralement dans Paramètres> À propos.
b. Journal des pannes (veuillez vous référer aux instructions suivantes pour savoir comment l'obtenir):
Appareils Android: recherchez les fichiers commençant par «crash» et se terminant par «.log» dans le gestionnaire de fichiers> stockage interne> Android> données> com.arashivision.insta360akiko> fichiers> Insta360akiko> crashlog.
Appareils iOS: indiquez le numéro de modèle, le système iOS, la version de l'application et l'heure du dernier crash. Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Q2 Que puis-je faire si l'application plante pendant que je regarde des images?
Si l'application plante lors de la visualisation des images, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Confirmez si votre appareil répond aux exigences de configuration minimales dans la liste de compatibilité. Si votre appareil ne répond pas aux exigences, le problème peut être dû à une incompatibilité. Veuillez nous fournir le numéro de modèle de l'appareil mobile pour confirmation.
- Si l'appareil mobile répond aux exigences de configuration minimales, veuillez vider le cache dans les paramètres de l'application et assurez-vous qu'il y a suffisamment de stockage disponibl sur l'appareil.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier si les fichiers que vous visualisiez sont endommagés en les ouvrant dans Insta360 Studio sur votre ordinateur.
- Si les fichiers sont corrects, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:Si les fichiers sont corrects, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:
a. Version de l'application, modèle de téléphone, version du système et espace de stockage restant sur le téléphone.
b. Journal des pannes (veuillez vous référer aux instructions suivantes pour savoir comment l'obtenir):
Appareils Android: recherchez les fichiers commençant par «crash» et se terminant par «.log» dans le gestionnaire de fichiers> stockage interne> Android> données> com.arashivision.insta360akiko> fichiers> Insta360akiko> crashlog.
Appareils iOS: indiquez le numéro de modèle, le système iOS, la version de l'application et l'heure du dernier crash de l'application. Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Q3 Que puis-je faire si l'application plante pendant que je fais de l'édition?
Si l'application plante pendant que vous éditez, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Vérifiez si votre appareil mobile répond aux exigences de configuration minimales dans la liste de compatibilité. Si votre appareil ne répond pas aux exigences, le problème peut être dû à une incompatibilité. Veuillez nous fournir le numéro de modèle de l'appareil mobile pour confirmation.
- Si l'appareil mobile répond aux exigences de configuration minimales, veuillez vider le cache dans les paramètres de l'application et assurez-vous qu'il y a suffisamment de stockage disponible sur l'appareil.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier si les fichiers que vous visualisiez sont endommagés en les ouvrant dans Insta360 Studio sur votre ordinateur.
- Si les fichiers sont corrects, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:Si les fichiers sont corrects, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:
a. Version de l'application, modèle de téléphone, version du système et espace de stockage restant sur le téléphone;
b. Les détails de ce que vous étiez en train de modifier avant le crash. Un enregistrement d'écran du processus de crash serait encore mieux si possible;
c. Journal des pannes (veuillez vous référer aux instructions suivantes pour savoir comment l'obtenir):
Appareils Android: recherchez les fichiers commençant par «crash» et se terminant par «.log» dans le gestionnaire de fichiers> stockage interne> Android> données> com.arashivision.insta360akiko> fichiers> Insta360akiko> crashlog.
Appareils iOS: indiquez le numéro de modèle, le système iOS, la version de l'application et l'heure du dernier crash de l'application. Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Q4 Que puis-je faire si l'application plante lors de l'exportation du montage?
Si l'application plante lors de l'exportation, veuillez vider le cache dans les paramètres de l'application et assurez-vous qu'il y a suffisamment de stockage disponible sur votre téléphone.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le problème:
a. Vérifiez si tous les fichiers ont le même problème. Si ce n'est pas le cas, quelles sont les caractéristiques des fichiers qui rencontrent le problème?
b. Version de l'application, modèle de téléphone, version du système et espace de stockage restant sur le téléphone.
c. Journal des pannes (veuillez vous référer aux instructions suivantes pour savoir comment l'obtenir):
Appareils Android: recherchez les fichiers commençant par «crash» et se terminant par «.log» dans le gestionnaire de fichiers> stockage interne> Android> données> com.arashivision.insta360akiko> fichiers> Insta360akiko> crashlog.
Appareils iOS: indiquez le numéro de modèle, le système iOS, la version de l'application et l'heure du dernier crash. Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.
