conexión WiFi

Q1 ¿Qué debo hacer si mi dispositivo no puede detectar la GO 2?

Si la señal WiFi de la GO 2 no se puede encontrar en la configuración de tu teléfono, saca la GO 2 del Estuche de Carga, luego mantén presionado el botón en la GO 2 y el Botón de Modo del Estuche de Carga durante 7 segundos para reiniciar, luego mira si puede trabajar normalmente.

Si el reinicio no funciona, sigue los pasos a continuación:

1. Verifica que el Bluetooth de tu teléfono esté habilitado y pueda encontrar otras conexiones WiFi para confirmar que funciona normalmente.
2. Vete a la página Configuración del Estuche de carga para configurar el WiFi en "ENCENDIDO".
3. Prueba con otro dispositivo que admita WiFi de 5GHz para comprobar si la señal WiFi de la cámara se puede detectar con normalidad.
   (1) Si otro dispositivo puede encontrar la señal de la GO 2 (no es necesario conectar el dispositivo), entonces la señal WiFi de la cámara está funcionando correctamente.
   a. Verifica las especificaciones de tu teléfono y confirma si es compatible con WiFi de 5GHz.
   b. Si el teléfono no es compatible con WiFi de 5GHz, utiliza un dispositivo móvil diferente para conectar el WiFi de la GO 2 y activar la cámara, o utiliza el Estuche de Carga para controlar la GO 2 y editar en Insta360 Studio.
   
   (2) Si todos tus dispositivos no pueden detectar la señal WiFi de la GO 2, es posible que la cámara no pueda transmitir señales WiFi normalmente. En este caso, confirma que el código de país de la cámara coincide con tu ubicación:
   Sistema Android: abre la aplicación y toca "Configuración", luego "Configura la región actual para la cámara, selecciona tu región y toca" Establecer para la cámara". Reinicia la cámara y vuelve a comprobar el WiFi.
   Sistema iOS: abre la configuración del teléfono y selecciona tu región. Regrese a la página de la aplicación, selecciona la señal de la cámara e intenta conectarte.
   

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, comunícate con nosotros con el número de teléfono y tu ubicación actual para obtener más ayuda.

P2 ¿Qué debo hacer si el teléfono puede detectar la señal de la GO 2 pero no se puede conectar?

Si la aplicación puede detectar la señal de la GO 2, pero no se conecta:

1. Coloca la GO 2 en el Estuche de Carga y comprueba que ambos estén encendidos. Comprueba si se muestra algún mensaje en la pantalla del Estuche de carga.
2. Si no hay ningún mensaje, comprueba si tu teléfono puede detectar la señal WiFi de la GO 2. Si no se detecta señal WiFi para la GO 2, comunícate con nuestro equipo de soporte (no es necesario que intentes los pasos restantes).
3. Si se detecta la señal WiFi pero no se conecta, introduce la siguiente contraseña para conectarte: 88888888.
4. Si lo anterior no funciona, coloca la GO 2 en el Estuche de Carga y comprueba las versiones de firmware de la cámara, el Estuche de Carga y Bluetooth. Esto se puede hacer en la pantalla del Estuche de Carga: presiona el botón Modo para navegar a Configuración> Acerca de > Verifica la versión de firmware. Luego, vete a: y verifica en la sección Firmware de Insta360 GO 2 si tu firmware coincide con las últimas versiones. De lo contrario, actualiza el firmware correspondiente y vuelve a intentarlo.
5. Si todo el firmware está actualizado, cierra el Estuche de Carga para reiniciar la cámara, reinicia el teléfono móvil y vuelve a intentarlo.
6. Si el teléfono móvil aún no puede conectarse, selecciona el WiFi de la GO 2 en tu teléfono y olvídate de la red, luego intenta nuevamente.
7. Si esto falla, saca la cámara del Estuche de Carga, mantén presionado el botón de acción en la cámara y el Botón de Modo en el Estuche de Carga durante aproximadamente 7 segundos para forzar el reinicio, luego intenta conectarte nuevamente.
   
8. Si esto falla, intenta conectarte a la GO 2 usando otros dispositivos móviles introduciendo la contraseña de WiFi. Si la conexión es exitosa, puede haber un problema con el dispositivo móvil original.
   

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.

P3 ¿Qué debo hacer si el teléfono se puede conectar al WiFi de la GO 2, pero la aplicación aún no se conecta?

Si la página de configuración de tu teléfono muestra que está conectada a la GO 2 pero la aplicación no se conecta:

1. Confirma que tanto el GPS como el Bluetooth se hayan habilitado en el teléfono para la aplicación Insta360.
2. Si esto no funciona, revisa la configuración de red. Para dispositivos Android, vete a la configuración del teléfono y comprueba que la opción WLAN o WiFi automática esté desactivada (si hay una opción). Para dispositivos iOS, comprueba en la configuración que la "Red local" esté habilitada para la aplicación Insta360.
3. Si esto no funciona, reinicia el teléfono y saca la GO 2 del Estuche de Carga, luego mantén presionado el botón de la GO 2 y el botón de Modo del Estuche de Carga durante 7 segundos para reiniciar, luego mira si puede funcionar normalmente.
   

Si la aplicación aún no puede conectarse a la GO 2, hazclic aquí para contactarnos y obtener más ayuda. Proporciona la versión de la aplicación y una captura de pantalla del mensaje de error.

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