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Q1 ¿Qué debo hacer si mi ordenador no puede reconocer la GO 2?
Si tu ordenador no puede reconocer la GO 2 después de conectarla través del Estuche de Carga, consulta los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Si es la primera vez que conectas la cámara, asegúrate de que se haya quitado la etiqueta negra en la parte posterior de la GO 2.
- Asegúrate de que la GO 2 está colocada correctamente en el estuche de carga y que los puntos de carga de la GO 2 y el estuche de carga estén limpios y encendidos. Confirma si el estuche de carga tiene suficiente energía. Si la pantalla del Estuche de Carga muestra poca energía, se recomienda cargar el Estuche de Carga antes de conectarlo a la computadora.
- Saca la GO 2 del Estuche de Carga, luego mantén presionado el botón de la GO 2 y el Botón de Modo del Estuche de Carga durante 7 segundos para reiniciar, luego mira si puede funcionar normalmente.
- Si la cámara aún no puede ser reconocida por el ordenador, reemplaza el cable, el puerto USB del ordenador, o incluso usa un ordenador diferente e intenta nuevamente.
Nota: utiliza un cable USB tipo A a tipo C o utiliza un adaptador con cable USB tipo C a tipo C para conectar el Estuche de Carga.
Si el problema persiste, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.
P2 ¿Qué debo hacer si la GO 2 y el Estuche de Carga no se pueden conectar a través del Bluetooth?
Si la GO 2 y el Estuche de carga no se pueden conectar a través de Bluetooth, sigue los pasos a continuación:
- Vuelve a colocar la GO 2 en el Estuche de Carga, cierra el Estuche de Carga, vuelve a abrirlo y vuelve a intentarlo.
- Si aún no se conecta, saca la GO 2 del Estuche de Carga, luego mantén presionado el botón de la GO 2 y el Botón de Modo del Estuche de Carga durante 7 segundos para reiniciar. Coloca la GO 2 en el Estuche de Carga para volver a emparejarla, luego saca la GO 2 e intenta conectarte.
- Si aún no se puede conectar, asegúrate de que la versión de firmware de la GO2 y el Estuche de Carga estén actualizados a la última versión.
Si el problema persiste, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.
P3 ¿Qué debo hacer si el Estuche de Carga no reconoce la GO 2?
Si la GO 2 no se reconoce cuando se coloca en el Estuche de Carga, sigue los pasos a continuación:
- Si es la primera vez que conectas la cámara, asegúrate de que se haya quitado la etiqueta negra en la parte posterior de la GO 2.
- Asegúrate de que el Estuche de Carga tenga suficiente energía. Si la pantalla del Estuche de Carga muestra poca energía, carga el Estuche de Carga antes de volver a intentarlo.
- Si el Estuche de Carga tiene suficiente batería, comprueba si la luz indicadora de la GO 2 se enciende cuando se coloca en el Estuche de Carga. Si no es así, saca la GO 2 del Estuche de Carga, luego mantén presionado el botón de la GO 2 y el Botón de Modo del Estuche de Carga durante 7 segundos para reiniciar, luego mira si puede funcionar normalmente. Luego, vuelve a colocarlo en el Estuche de Carga para volver a intentarlo.
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