Fallo

Q1 ¿Qué puedo hacer si la aplicación falla cuando la abro?

Si la aplicación falla cuando la abres, sigue los pasos a continuación:

1. Confirma si tu dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración en la lista de compatibilidad. Si tu dispositivo no cumple con los requisitos, el problema puede deberse a una incompatibilidad. Indícanos el número de modelo del dispositivo móvil para confirmarlo.
2. Si el dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración, haz una copia de seguridad de los archivos almacenados en la aplicación y vuelve a instalarlo. Si esto no resuelve el problema, danos la siguiente información para que podamos verificar el problema:
   a. Versión de la aplicación, modelo de teléfono y versión del sistema. Por lo general, esta información se puede encontrar en Configuración> Acerca de.
   b. Registro de fallos (consulta las siguientes instrucciones para obtener información):
   Dispositivos Android: busca archivos que comiencen con "crash" y terminen con ".log" en el administrador de archivos >almacenamiento interno >Android >datos > com.arashivision.insta360akiko >archivos >Insta360akiko > crashlog.
   Dispositivos iOS: proporciona el número de modelo, el sistema iOS, la versión de la aplicación y la hora del último bloqueo. Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.
   

P2 ¿Qué puedo hacer si la aplicación se bloquea mientras veo imágenes?

Si la aplicación se bloquea mientras ves imágenes, sigue los pasos a continuación:

1. Confirma si tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos de configuración en la lista de compatibilidad. Si tu dispositivo no cumple con los requisitos, el problema puede deberse a una incompatibilidad. Indícanos el número de modelo del dispositivo móvil para confirmarlo.
   
2. Si el dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración, borra el caché en la Configuración de la aplicación y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento libre en el dispositivo.
   
3. Si esto no funciona, comprueba si los archivos que estabas viendo están rotos abriéndolos en Insta360 Studio en tu ordenador.
   
4. Si los archivos están bien, danos la siguiente información para que podamos verificar el problema:
   a. Versión de la aplicación, modelo de teléfono, versión del sistema y el almacenamiento restante del teléfono.
   b. Registro de fallos (consulta las siguientes instrucciones para obtener información):
   Dispositivos Android: busca archivos que comiencen con "crash" y terminen con ".log" en el administrador de archivos >almacenamiento interno >Android >datos > com.arashivision.insta360akiko >archivos >Insta360akiko > crashlog.
   Dispositivos iOS: danos el número de modelo, el sistema iOS, la versión de la aplicación y la hora del último bloqueo de la aplicación. Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.
   

Q3 ¿Qué puedo hacer si la aplicación falla mientras estoy editando?

Si la aplicación falla durante la edición, sigue los pasos a continuación:

1. Confirma si tu dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración en la lista de compatibilidad. Si tu dispositivo no cumple con los requisitos, el problema puede deberse a una incompatibilidad. Indícanos el número de modelo del dispositivo móvil para confirmarlo.
2. Si el dispositivo móvil cumple con los requisitos mínimos de configuración, borra el caché en la Configuración de la aplicación y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento libre en el dispositivo.
3. Si esto no funciona, revisa si los archivos que estabas viendo están rotos abriéndolos en Insta360 Studio en tu ordenador.
4. Si los archivos están bien, danos la siguiente información para que podamos verificar el problema:
   a. Versión de la aplicación, modelo de teléfono, versión del sistema y el almacenamiento restante en el teléfono;
   b. Los detalles de lo que estabas editando antes del bloqueo. Una grabación de pantalla del proceso de bloqueo sería incluso mejor si fuera posible;
   c. Registro de fallos (consulta las siguientes instrucciones para obtener información):
   Dispositivos Android: busca archivos que comiencen con "crash" y terminen con ".log" en el administrador de archivos >almacenamiento interno >Android >datos > com.arashivision.insta360akiko >archivos >Insta360akiko > crashlog.
   Dispositivos iOS: danos el número de modelo, el sistema iOS, la versión de la aplicación y la hora del último bloqueo de la aplicación. Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.
   

Q4 ¿Qué puedo hacer si la aplicación falla al exportar metraje?

Si la aplicación falla durante la exportación, borra el caché en la Configuración de la aplicación y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento libre en tu teléfono.
Si esto no soluciona el problema, proporciona la siguiente información para que podamos verificar el problema:
a. Comprueba si todos los archivos tienen el mismo problema. Si no es así, ¿cuáles son las características de los archivos que experimentan el problema?
b. Versión de la aplicación, modelo de teléfono, versión del sistema y el almacenamiento restante del teléfono.
c. Registro de fallos (consulta las siguientes instrucciones para obtener información):
Dispositivos Android: busca archivos que comiencen con "crash" y terminen con ".log" en el administrador de archivos >almacenamiento interno >Android >datos > com.arashivision.insta360akiko >archivos >Insta360akiko > crashlog.
Dispositivos iOS: proporciona el número de modelo, el sistema iOS, la versión de la aplicación y la hora del último bloqueo. Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.

Haz clic aquí para contactarnos y obtener más ayuda.