Wi-Fi-Verbindung

Q1 Was soll ich tun, wenn mein Gerät die GO 2 nicht erkennt?

Wenn das Wi-Fi-Signal der GO 2 in deinen Telefoneinstellungen nicht gefunden werden kann, nimm die GO 2 bitte aus der Ladeschale und halte die Taste auf der GO 2 und die Modus-Taste auf der Ladeschale 7 Sekunden zum Neustarten gedrückt. Prüfe dann, ob alles normal funktioniert.

Wenn der Neustart nicht hilft, führe bitte die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfe, ob das Bluetooth deines Telefons aktiviert ist und andere Wi-Fi-Verbindungen gefunden werden können, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
2. Öffne die Einstellungsseite der Ladeschale, um stelle Wi-Fi auf "AN".
3. Probiere es mit einem anderen Gerät, das 5GHz Wi-Fi unterstützt, um zu testen, ob das Wi-Fi-Signal der Kamera normal gefunden werden kann.
   (1) Wenn ein anderes Gerät das Signal der GO 2 finden kann (es muss keine Verbindung hergestellt werden), dann funktioniert das Wi-Fi-Signal der Kamera korrekt.
   a. Bitte überprüfe anhand der technischen Daten deines Telefons, ob es 5GHz Wi-Fi unterstützt.
   b. Wenn dein Telefon kein 5GHz Wi-Fi unterstützt, verwende bitte ein anderes Mobilgerät, um dich mit dem Wi-Fi der GO 2 zu verbinden und die Kamera zu aktivieren, oder verwende die Ladeschale, um die GO 2 zu steuern, und erledige dein Editing via Insta360 Studio.
   
   (2) Wenn keines deiner Geräte das Wi-Fi-Signal der GO 2 finden kann, kann die Kamera das Wi-Fi-Signal vielleicht nicht normal aussenden. Prüfe in diesem Fall bitte, ob der Ländercode in der Kamera deinem Standort entspricht:
   Android System: Öffne die App und tippe auf "Einstellungen", dann "Aktuelle Region der Kamera einstellen", wähle deine Region und tippe auf "Auf der Kamera einstellen". Starte die Kamera neu und überprüfe das Wi-Fi erneut.
   iOS System: Öffne die Telefoneinstellungen und wähle deine Region. Kehre auf die App-Seite zurück, wähle das Signal der Kamera aus und versuche, eine Verbindung herzustellen.
   

Wenn die Schritte oben nicht dabei helfen, das Problem zu lösen, kontaktiere uns für weitere Unterstützung bitte mit der Telefonnummer und deinem aktuellen Standort.

Q2 Was soll ich tun, wenn das Telefon das Signal der GO 2 findet, aber keine Verbindung herstellen kann?

Wenn die App das Signal der GO 2 findet, die Verbindung aber fehlschlägt:

1. Stecke die GO 2 in die Ladeschale und vergewissere dich, dass beides eingeschaltet ist.
2. Überprüfe, ob auf dem Display der Ladeschale eine Nachricht angezeigt wird.
3. Überprüfe, ob dein Telefon das Wi-Fi-Signal der GO 2 findet, falls keine Nachricht angezeigt wird Wenn kein Wi-Fi-Signal der GO 2 gefunden werden kann, kontaktiere bitte unser Support-Team (die restlichen Schritte sind dann überflüssig).
4. Wenn das Wi-Fi-Signal gefunden wird, aber keine Verbindung hergestellt werden kann, gib zum Verbinden bitte folgendes Passwort ein: 88888888.
5. Wenn die obigen Schritte nicht helfen, stecke die GO 2 in die Ladeschale und überprüfe die Firmware-Versionen von Kamera, Ladeschale und Bluetooth. Das funktioniert über das Display der Ladeschale: Drücke die Modus-Taste, um zu Einstellungen > Über > Firmware-Version einsehen zu navigieren. Gehe dann auf und sieh im Bereich Insta360 GO 2 Firmware nach, ob deine Firmware mit der aktuellsten Version übereinstimmt. Falls nicht, aktualisiere die entsprechende Firmware bitte und versuche es erneut.
6. Wenn jegliche Firmware aktuell ist, schließe die Ladeschale für einen Neustart der Kamera, starte das Smartphone neu und probiere es erneut.
7. Wenn das Smartphone noch immer keine Verbindung herstellen kann, wähle auf deinem Telefon das Wi-Fi der GO 2 und Netzwerk vergessen. Probiere es dann erneut.
8. Wenn dies das Problem nicht behebt, nimm die Kamera bitte aus der Ladeschale und halte die Taste auf der GO 2 und die Modus-Taste auf der Ladeschale 7 Sekunden gedrückt, um einen Neustart zu erzwingen. Versuche dann erneut, die Verbindung herzustellen.
   
9. Sollte auch dies nicht helfen, probiere dich mithilfe eines anderen Mobilgeräts mit der GO 2 zu verbinden, indem du das Wi-Fi-Passwort eingibst. Falls die Verbindung diesmal klappt, könnte das Problem beim ursprünglichen Mobilgerät liegen.
   

Wenn obige Schritte das Problem nicht lösen, klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Q3 Was soll ich tun, wenn sich das Telefon zwar mit dem Wi-Fi der GO 2 verbinden, aber die App trotzdem keine Verbindung herstellen kann?

Wenn die Einstellungsseite auf deinem Telefon anzeigt, dass du mit der GO 2 verbunden bist, aber die Verbindung der App trotzdem nicht klappt:

1. Bitte vergewissere dich, dass sowohl GPS als auch Bluetooth für die Insta360 App auf deinem Telefon freigegeben sind.
2. Sollte das nicht helfen, überprüfe bitte die Netzwerkeinstellungen. Für Android Geräte: Öffne die Telefoneinstellungen und überprüfe das Wi-Fi und ob die Automatische Wi-Fi-Option ausgeschaltet ist (falls eine derartige Option existiert). Für iOS Geräte: Überprüfe, ob in den Einstellungen "Lokales Netzwerk" für die Insta360 App aktiviert ist.
   
3. Wenn das nicht hilft, starte das Telefon bitte neu und nimm die GO 2 aus der Ladeschale. Halte die Taste auf der GO 2 und die Modus-Taste auf der Ladeschale 7 Sekunden zum Neustarten gedrückt. Prüfe dann, ob alles normal funktioniert.
   

Wenn sich die App noch immer nicht mit der GO 2 verbinden kann, klicke hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren. Bitte gib die App-Version und einen Screenshot der Fehlermeldung an.

Bitte klicke hier, um uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.