Absturz
Q1 Was kann ich tun, wenn die App beim Öffnen abstürzt?
Wenn die App beim Öffnen abstürzt, führe bitte folgende Schritte durch:
- Stelle sicher, dass dein Mobilgerät die in der Kompatibilitätsliste aufgeführten Mindestanforderungen erfüllt. Falls dein Gerät die Anforderungen nicht erfüllt, könnte das Problem auf Inkompatibilität zurückzuführen sein. Bitte gib uns die Modellnummer des Mobilgeräts zur Bestätigung an.
- Wenn das Mobilgerät die Mindestanforderungen nicht erfüllt, sichere bitte zuerst die in der App gespeicherten Dateien und installiere sie dann neu.
- Sollte dies das Problem nicht lösen, gib bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem nachvollziehen können:
a. App-Version, Telefonmodell und Systemversion. Diese Informationen findest du normalerweise unter Einstellungen > Über.
b. Absturz-Protokoll (entnimm bitte folgender Anleitung, wie du dieses erhältst):
Android Geräte: Suche unter file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog nach Dateien, deren Name mit "crash" beginnt und mit ".log" endet.
iOS Geräte: Gib die Modellnummer, das iOS System, die App-Version und den Zeitpunkt des letzten Crashs an. Klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Q2 Was kann ich tun, wenn die App abstürzt, während ich mir Aufnahmen ansehe?
Wenn die App beim Anschauen von Aufnahmen abstürzt, führe bitte die folgenden Schritte durch:
- Stelle sicher, dass dein Gerät die in der Kompatibilitätsliste aufgeführten Mindestanforderungen erfüllt. Falls dein Gerät die Anforderungen nicht erfüllt, könnte das Problem auf Inkompatibilität zurückzuführen sein. Bitte gib uns die Modellnummer des Mobilgeräts zur Bestätigung an.
- Wenn dein Mobilgerät die Mindestanforderungen erfüllt, lösche in den App-Einstellungen bitte den Cache und vergewissere dich, dass auf dem Gerät ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist.
- Wenn das nicht hilft, überprüfe bitte, ob die Dateien, die du angeschaut hast, beschädigt sind, indem du sie per Insta360 Studio auf deinem Computer öffnest.
- Wenn die Dateien in Ordnung sind, gib bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem nachvollziehen können:
a. App-Version, Telefonmodell, Systemversion und freier Speicher auf dem Telefon.
b. Absturz-Protokoll (entnimm bitte folgender Anleitung, wie du dieses erhältst):
Android Geräte: Suche unter file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog nach Dateien, deren Name mit "crash" beginnt und mit ".log" endet.
iOS Geräte: Gib Modellnummer, iOS System, App-Version und Zeitpunkt des letzten App-Absturzes an. Klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Q3 Was kann ich tun, wenn die App während des Editings abstürzt?
Wenn die App während des Editings abstürzt, führe bitte die folgenden Schritte durch:
- Stelle sicher, dass dein Mobilgerät die in der Kompatibilitätsliste aufgeführten Mindestanforderungen erfüllt. Falls dein Gerät die Anforderungen nicht erfüllt, könnte das Problem auf Inkompatibilität zurückzuführen sein. Bitte gib uns die Modellnummer des Mobilgeräts zur Bestätigung an.
- Wenn dein Mobilgerät die Mindestanforderungen erfüllt, lösche in den App-Einstellungen bitte den Cache und vergewissere dich, dass auf dem Gerät ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist.
- Falls das nicht hilft, überprüfe bitte, ob die Dateien, die du angeschaut hast, beschädigt sind, indem du sie in Insta360 Studio auf deinem Computer öffnest.
- Wenn die Dateien in Ordnung sind, gib bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem nachvollziehen können:
a. App-Version, Telefonmodell, Systemversion und freier Speicher auf dem Telefon;
b. Die Details, was genau du vor dem Absturz bearbeitet hast. Eine Bildschirmaufnahme des Absturzvorgangs wäre - falls möglich - noch besser;
c. Absturz-Protokoll (entnimm bitte folgender Anleitung, wie du dieses erhältst):
Android Geräte: Suche unter file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog nach Dateien, deren Name mit "crash" beginnt und mit ".log" endet.
iOS Geräte: Gib Modellnummer, iOS System, App-Version und Zeitpunkt des letzten App-Absturzes an. Klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Q4 Was kann ich tun, wenn die App beim Exportieren von Aufnahmen abstürzt?
Wenn die App während des Exportierens abstürzt, lösche in den App-Einstellungen bitte den Cache und stelle sicher, dass ausreichend freier Speicherplatz auf deinem Telefon verfügbar ist.
Wenn dies das Problem nicht behebt, gib bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem nachvollziehen können:
a. Überprüfe, ob alle Dateien dasselbe Problem haben. Falls nicht, was sind die Merkmale der Dateien, bei denen der Fehler auftritt?
b. App-Version, Telefonmodell, Systemversion und freier Speicher auf dem Telefon.
c. Absturz-Protokoll (entnimm bitte folgender Anleitung, wie du dieses erhältst):
Android Geräte: Suche unter file manager > internal storage > Android > data > com.arashivision.insta360akiko > files > Insta360akiko > crashlog nach Dateien, deren Name mit "crash" beginnt und mit ".log" endet.
iOS Geräte: Gib die Modellnummer, das iOS System, die App-Version und den Zeitpunkt des letzten Crashs an. Klicke bitte hier, um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
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