Studio 常见问题

一、安装常见问题

Q1 在Windows电脑上运行安装包时，出现以下报错信息，该怎么办？

Select action
C:\Program Files\Insta360 Studio 2020\avcodec-58.dll
An error occurred while trying to replace the existing file:
DeleteFile failed; code 5.
Access is denied.

出现这种情况，可能是因为旧版本的Studio没有完全退出，一直占用文件导致没有完全释放。为了解决此问题，请先关闭正在运行的旧版本Studio，确保Studio进程彻底退出后再尝试安装；如果还是不行，请打开任务管理器中确认是否关闭旧版Studio。

Q2 在Mac电脑上运行安装包时，出现如下错误，该怎么办？

无法打开“Insta360 Studio
2019_Mac_20190613_signed.pkg”，因为Apple
无法检查其是否包含恶意软件。
此软件需要更新。请联系开发者了解更多信息。

出现这种报错是因为macOS新的安全策略导致的。请在“系统偏好设置”-“安全性与隐私”-“通用”里面选择运行执行即可。具体操作可参照教程

Q3 在Windows电脑上运行安装包时，出现如下错误，怎么办？

Error
Runtime error 217 at 03BF9EDB

Error
Runtime Error (at - 1:0):
Cannot Import
dll:C:\Users\Las\AppData\Local\Temp\is-5M04U.tmp\VclStylesIn
no.dll

这个报错是因为Studio安装包采用的皮肤库和极少数的Windows系统不兼容导致的。
为了解决这个问题，请联系官方客服发送定制版安装包即可解决。

Q4 Windows上运行Studio安装包时，出现如下报错，怎么办？

Setup was unable to create the directory
"C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\is-K16DK.tmp".
Error 5:Access is denied.

出现这种情况可能是因为当前用户账户的权限不够，无法在系统盘创建临时文件。
为了解决此问题，请尝试使用管理员权限运行安装包，或者切换到管理员账户安装。

Q5 在Windows电脑上运行Studio安装包时，出现如下报错，怎么办？

错误
程序只能在为以下处理器架构所设计的Windows版本上安装
x64

出现这种情况是因为Studio只适用于基于X86架构的CPU，不兼容ARM架构和MIPS架构的CPU。为了解决此问题，建议将Studio安装在64位的电脑上。

二、运行时常见问题

Q1 将文件导入Studio预览时，出现只有声音播放，但画面是黑屏或者绿屏的现象，怎么办？

请在Studio的“偏好设置”里面关闭CUDA和硬解选项，再重试：
Windows -- Insta360 Studio--设置--偏好设置
Mac--Insta360 Studio-偏好设置
如果还是有问题，则请及时联系官方客服。

Q2 运行时Studio时，出现以下报错，提示显卡不支持显卡驱动过旧，怎么办？

This program requires OpenGL version 3.3
with the framebuffer object extension.
Please upgrade your graphic card driver!

出现这种情况是是因为系统的OpenGL版本太低。
建议手动去显卡品牌官网下载对应的显卡驱动进行更新，或者更换显卡硬件。
另外，如果虚拟机中模拟出来的显卡硬件，一般图形渲染能力非常低，也不能正常运行Studio。

Q3 Studio安装完成后，启动时出现白屏，界面上无任何可见UI组件，怎么办？

出现这种情况，请按照下列步骤检查电脑上的设置：
1.先检查一下系统是否有两块显卡，如果有安装集成显卡和独立显卡，确保Studio是用独立显卡渲染的；
2.再检查一下显卡是否有可用的驱动更新，如果有更新可以手动下载更新安装；
3.如果还不行的话，请联系官方客服咨询。

Q4 启动时UI布局异常，怎么办？

出现这种情况时，请按照下列2点进行排查：

1. 在电脑系统设置中，调整一下系统分辨率；看看各个分辨率档位下，Studio主窗口的UI是否有变化。
   
2. 删除Studio的主配置文件，重启Studio。
   Windows下配置文件路径：C:\Users[user name]\AppData\Local\Insta360\Insta360 Studio
   macOS下配置文件路径：/Users/[user name]/Library/Application Support/insta360/Insta360 Studio
   
3. 还是无法解决问题，请联系官方客服。

Q5 导入文件到Studio预览时，预览画面一直转圈，无法展示出画面，怎么办？

出现这种情况，请按照下列两种思路进行排查：
1.如果视频较长，比较几十分钟，那么可能因为文件较大，包含的陀螺仪数据较大，需要长时间的加载，请耐心等待。
2.如果视频并不长，可能是Windows系统防火墙或杀毒软件阻塞了程序的运行，所以请暂时关闭防火墙、杀软，或者添加白名单信任列表后再重试。

Q6 如果将素材文件拖入Studio时，界面无反应，在左下角出现报错信息“0个文件成功导入，1个文件因不合法被忽略（5.7K视频要求双路文件都存在）”，怎么办？

这种提示一般在导入5.7K视频时出现，是因为导入5.7K视频时，需要双路文件都存在同一个文件夹下面，且保证文件名未被修改过。导入时只需打开任意一路文件，Studio会自动搜索另外一路文件。如果文件名被修改过，或者两路文件中缺少其中一路，Studio会忽略掉5.7K的两路文件。
所以遇到此问题，请将2个文件放置到同一个文件夹里，并确保文件名未被修改。
注：请同时确保文件路径中不存在非法字符。

Q7 HDR、Burst、超级夜景模式和间隔拍照拍摄的照片组要如何导入到Studio里？

1. 间隔拍照和Burst拍摄的照片，属于同一组的照片在导入Studio时会自动归组。导出间隔拍照的照片时，可以选择导出成照片组或合成视频，需注意：选择合成视频时，需保证照片组中的照片不少于25张。
   
2. HDR和超级夜景拍摄的照片，insp和dng格式都可以自动归组合成。但是有一些内在条件：
   （1）HDR照片要求一次导入的照片中有至少3张属于同一组才会归组，超级夜景的照片要求一次导入的照片中有至少9张属于同一组才会归组。否则，Studio会把insp照片当成单张的导入。
   （2）dng照片组导入Studio时，要求对应的insp文件也存在相同的文件夹；Studio会读取相应的insp照片分组信息来对dng照片分组；否则，Studio会把dng照片组当成单张的导入。
   （3）dng照片组也可以做HDR或超级夜景效果合成，合成的同时会导出一张jpg照片。

Q8 要使用Auto Frame/大爆炸的功能，有什么条件要求？

Auto Frame/大爆炸是利用AI学习框架自动对全景视频中的元素进行取景运镜的功能。只有当视频满足以下条件时，才能看到Auto Frame/大爆炸的入口点：
（1）素材必须是全景视频，但不包括延时视频
（2）素材必须是insv原片，暂时不支持导出的mp4视频
（3）视频时长至少大于10秒
（4）macOS下要求系统至少是10.14及以上，否则无法利用平台的AI框架

Q9 在Studio选择“自由剪辑”，做的打点数据无法保存，怎么办？

Failed to save project for C:/Users/Sean/Desktop/Van Trip - Jan 2020/360/VID_20200103_125348_00_089.insv

出现这种情况，可能是因为杀毒软件限制了程序在系统盘写入文件。
请关闭杀毒软件或者在杀毒软件白名单里面添加信任即可。

三、导出时常见问题

Q1 导出素材时，在任务列表中出现报错“错误：自动切换软件编辑失败”（英文：“Failed to switch to software encoder”），该怎么办？

出现这种情况有可能是因为输入或输出文件名中包含一些非法字符（包括但不限于颜文字、emoji表情等特殊字符），所以请保证文件路径中只存在普通常见的语言字符。

Q2 导出素材时，在任务列表中出现报错“Error: Cannot allocate memory(...”，该怎么办？

这种情况出现概率较低，一般是硬解硬编才会出现。为了解决此问题，可到偏好设置关闭硬编硬解，采用软解软编就不会出现此类报错了。

Q3 导出素材时，在任务列表中出现报错“错误：Invalid data found when processing input(Send ....)”，该怎么办？

出现这种情况可能是源文件已经损坏，导致解码器无法正常解码。可以尝试在其他视频播放器播放确认原片是否正常；如果确认是损坏的，可联系官方客服尝试修复文件。

四、闪退常见问题

Q1 启动Studio，就出现闪退的情况，怎么办？

如果出现双击启动程序时，程序马上闪退的情况，可能是显卡驱动过旧导致的。
更新显卡时，部分显示可以直接点击更新，部分显卡需要手动去显卡官网下载最新的驱动进行更新，确保驱动和显卡是匹配的。
更新驱动后再重启电脑和Studio试试。
如果还是有问题，请检查一下电脑是否有安装一些超频软件，比如ASUS GPU Tweak II；如果有的话，请先卸载之后再尝试，因为这些软件如果存在bug，会导致其他程序崩溃。
如果还是不行，可联系官方客服。

Q2 将文件导入Studio时，就出现闪退，怎么办？

导入insp或insv源文件到Studio中进行预览时，Studio出现闪退。可能有几种原因导致：

1. 拍摄素材的时候，素材出现损毁，这种情况会导致Studio在解码文件或者解析文件尾的时候出现异常---请联系官方客服。
   
2. 文件路径中存在非法字符（包括但不限于颜文字、emoji表情等特殊字符）---请确保文件路径中只存在常见的单词字符串。
   
3. 可能是旧版本的Studio导入了新的相机拍摄出来的素材导致的---可以升级Studio到最新版本再重试。
   

Q3 在Studio导出文件时，出现闪退，怎么办？

导出文件时，设置好参数后点击导出按钮即崩溃。有如下几种可能的原因：

1. 导出文件路径存在非法字符（包括但不限于颜文字、emoji表情等特殊字符）---确保设置的路径中只存在常见的单词字符。
   
2. 显卡驱动过旧---尝试下手动从品牌官网上下载对应版本的驱动安装更新。
   
3. 部分老旧的显卡导出高分辨率纹理兼容性较差---可以尝试更新Studio，新版本的Studio已经同降低采样大小来兼容。
   
4. 检查源文件是否损毁---可尝试用其他视频播放器来播放，观察是否能够正常播放；如果无法正常播放，可能是文件损坏，可联系官方客服。
   

如上述答案未解决您的问题，请联系官方客服。