Dépannage

Q1 Comment vérifier le numéro de série de Flow ?

Il y a trois façons de vérifier le numéro de série de votre Flow :

1. Vérifiez la boîte du produit : Le numéro de série de Flow est inscrit sur la boîte.
2. Vérifiez le côté de l'appareil : Le numéro de série de Flow est inscrit sur le côté de l'appareil.
3. Après avoir connecté Flow à l'application Insta360, vous pouvez vérifier le numéro de série en :
   • Cliquant sur l'icône 【...】 (paramètres généraux) dans le coin supérieur gauche de la page de prise de vue sur l'application Insta360 et en faisant défiler vers le bas de la page.
   • Allant dans "Paramètres - Paramètres de l'appareil - Informations sur l'appareil" pour vérifier le numéro de série.

Q2 Comment vérifier la version du firmware de Flow ?

Pour vérifier la version du firmware de Flow, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez Flow à l'application Insta360.
2. Cliquez sur l'icône 【...】 dans le coin inférieur gauche de la page de prise de vue (en Mode Paysage) pour afficher le numéro de série de l'appareil et les informations de version.
3. Vous pouvez également aller dans "Paramètres - Paramètres de l'appareil - Informations sur le firmware de l'appareil" pour afficher la version du Firmware de Flow. Sur cette page, vous pouvez voir la version actuelle du Firmware de Flow ainsi que d'autres informations utiles.

Q3 Que dois-je faire si la mise à niveau du firmware de Flow échoue ?

1. La puissance de Flow doit être supérieure à 20 % avant la mise à niveau.
2. Veuillez essayer de redémarrer Flow et reconnectez l'application pour une mise à niveau du firmware.
3. Veuillez vous assurer que Flow et l'application ne sont pas désactivés pendant le processus de mise à niveau.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service après-vente Insta360.

Q4 Que dois-je faire si le joystick ne peut soudainement pas contrôler la direction ?

1. Assurez-vous que le gimbal n'est pas en Mode Suivi. Si le suivi est activé, le gimbal maintient automatiquement le sujet suivi au centre de l'écran, ce qui limite sa rotation.
2. Assurez-vous que vous n'êtes pas en Mode Timelapse ou Panorama. Le joystick ne peut pas être contrôlé pendant les timelapes ou les panoramas.
3. Si le suivi n'est pas activé et que vous n'êtes pas en Mode Panorama, essayez de redémarrer Flow. Si le joystick ne peut toujours pas contrôler la direction après le redémarrage, veuillez contacter le service après-vente d'Insta360.

Veuillez cliquer ici pour nous contacter pour une assistance supplémentaire.