Insta360 App：Ace Pro 2 直播发起异常问题汇总

Insta360 App：Ace Pro 2 直播发起异常问题汇总

适用产品：Ace Pro 2

情况一：热点配网报错，错误码为 7002

问题现象1

使用 OPPO Reno8 Pro 或苹果 iOS 系统手机开启热点为 Ace Pro 2 配网时，弹出含 “请检查 Wi-Fi、可能是 Wi-Fi 异常、热点未开启、使用特殊字符” 等提示的 7002 错误码弹窗。

解决方案

OPPO Reno8 Pro 及苹果 iOS 系统手机的热点存在 2 分钟自动休眠功能，若您开启热点后两分钟内未完成连接，即使设置页面显示热点开启，后台也会自动关闭热点。请您重新开关一次热点，之后再进行配网操作，查看问题是否解决。

问题现象2

错误码为 7002 的其他情况或场景。

解决方案

1. 检查并升级相机固件

请确认相机固件已升级至 v2.0.07 及以上版本，若未升级，请更新至最新版本。

请参考：Ace系列：查看与升级固件版本

1. 连接 Wi-Fi

请进入相机系统设置 > 找到并选择 Wi-Fi 选项 > 手动选取需要连接的 Wi-Fi 网络 > 返回 Insta360 App，输入该 Wi-Fi 密码 > 点击 “下一步”，完成连接。

您可以参考 相机 Wi-Fi 连接详细操作教程 尝试连接。

若按上述步骤操作后仍连接失败，建议您尝试重新操作，或切换至其他网络再次尝试。

情况二：配网或热点连接报错，错误码为 7006

问题现象 1

Wi-Fi 名称字节长度超过 31 字节，配网过程必报 7006 错误码。

解决方案

由于设备对 Wi-Fi 名称长度存在限制，建议您将 Wi-Fi 名称修改为小于 31 字节后，重新尝试连接配网。

问题现象 2

苹果 iPhone 17 系列（含 iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max）手机热点配网时概率性报错。

解决方案

iPhone 17 系列手机热点加密方式为 SHA256，目前 Ace Pro 2 暂无法解析该加密方式的 Wi-Fi。

• 建议您尝试重新开关热点，再执行配网流程。
• 若仍无法连接，建议您更换其他手机的热点或其他 Wi-Fi 进行配网。

我们正积极推进问题解决，感谢您的理解！

问题现象 3

苹果 iOS 手机连接含特殊符号 SSID（Wi-Fi 名称）的网络为相机配网时报错，点击重试仍无效。

解决方案

请您检查下当前连接的 Wi-Fi 名称是否包含特殊符号，建议您修改 Wi-Fi 名称（去除特殊符号）后重新连接，或直接连接名称无特殊字符的 Wi-Fi 进行配网。

问题现象 4

小米 14、vivo X200 Pro、华为 Mate 60 等安卓手机热点配网时高概率报错，或弹出密码错误弹窗。

解决方案

部分安卓手机热点会频繁切换信道，导致配网时出现 7006 错误码或密码错误弹窗。请您先点击 “重试” 尝试解决。若重试后仍无法连接，建议您更换另一部手机进行配网操作。

情况三：配网报错，错误码为 300001

问题现象

使用 iPhone 14 Pro 手机配网时，打开热点后立即点击配网，弹出 300001 错误码弹窗。

解决方案

若遇到该弹窗，您可直接点击 “重试” 。您也可以在开启手机热点后，等待 5 秒再进行配网操作，即可正常连接。

情况四：直播预览画面异常或无法通过抖音开播路径进行直播

问题现象

• 三星 Galaxy S22 手机通过抖音开播路径配网成功，跳转至抖音后，直播预览显示手机摄像头画面，而非相机画面。
• 鸿蒙系统手机无法通过抖音开播路径连接相机直播。

解决方案

目前抖音 App 暂未完成与三星 Galaxy S22 手机、鸿蒙系统手机的相机连接适配，建议您更换其他型号手机进行直播操作。

情况五：抖音直播提示 “相机与手机不在同一个局域网”

问题现象

安卓手机在抖音 App 选择相机直播，跳转至 Insta360 配网结束后，返回抖音 App 弹出 “相机与手机不在同一个局域网” 提示。

解决方案

请您先确认相机和手机是否连接同一局域网（如同一 Wi-Fi）：

• 若未在同一网络，将两者连接至同一局域网后重新尝试。
• 若已在同一局域网仍出现该提示，请手动设置抖音 App，使其保持后台运行时不自动关闭，设置后重新发起连接即可。

温馨提示：您需在手机电池管理中操作，不同手机品牌设置路径不同，您可通过手机官方渠道获取操作指引 。

如果您遇到的情况不属于以上报错场景，或以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。