Insta360 App：连接App更新固件异常

Insta360 App：连接App更新固件异常

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5，Ace，Ace Pro，Ace Pro 2，GO 3，GO 3S，GO Ultra，ONE R，ONE RS

情况一：升级固件时，页面提示 “固件下载失败，请检查网络（-13000）”

1. 排查手机网络及相关设置

请确认您的移动网络已开启，安卓手机建议同时开启 Insta360 App 的代理模式。若开启了 VPN，请先关闭 VPN 再尝试更新。

请参考：Insta360 App：兼容、性能、代理模式介绍

1. 检查并更新 App 版本

建议前往 影石Insta360官方网站 确认 Insta360 App 是否为最新版本，若不是请先更新 App，再进行固件升级。

情况二：Insta360 App 显示当前固件已是最新版本，但实际相机并未更新到官方最新固件

请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况三：固件升级过程中，进度条卡住不动、完全无响应

1. 相机恢复出厂设置

请参考：X系列：恢复出厂设置、Ace系列：恢复出厂设置、GO系列：恢复出厂设置

1. 重启手机
2. 清除 Insta360 App 缓存

打开 Insta360 App > 点击 “我的” > 点击右上角 “设置⚙” > 选择 “清理缓存”。

1. 完成后重新尝试升级

情况四：固件升级时进度条有变化，但升级速度很慢

请您耐心等待升级完成，同时建议您可以录制升级过程视频，并记录耗时。

温馨提示：新机型正常升级时长一般在 5 分钟内，老机型所需时间会相对更长。

如果以上操作均无法解决您的问题，或升级时间超过 10 分钟仍未完成，请联系影石Insta360官方客服进行处理。