Insta360 App：文件下载、导出失败

Insta360 App：文件下载、导出失败

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X4 Air，X5，Ace，Ace Pro，Ace Pro 2，GO 3，GO 3S，GO Ultra，ONE R，ONE RS

问题现象

举例问题现象一：导出视频报错 34（Export failed, Code=-34"Audio Mixer2 graph parse）。

举例问题现象二：保存到手机相册失败，没有足够的空间来执行请求的更改。

举例问题现象三：由于系统兼容性问题，该文件无法保存到本地相册。请尝试修改导出参数或更新系统版本后再导出。

举例问题现象四：无法从安卓设备导出素材，报错 -13041:source fps = 0.0

举例问题现象五：iOS 设备导出失败，报错：3300、-1、71015

解决方案

请按照步骤进行排查

1. 请确保您的 Insta360 App 已更新至最新版本。
2. 请先将素材下载到 Insta360 App，再进行编辑和导出操作，查看问题是否解决。
3. 检查手机剩余内存，并清除缓存：在 Insta360 App 内点击 “我的” > “应用设置” > “清理缓存”。
4. 若您当前连接了外接存储设备，请将保存路径修改为手机内部存储。
5. 若您使用的是安卓手机，请打开 “兼容模式”：在 Insta360 App 内点击 “我的” > “关于Insta360” > “兼容性模式”。

温馨提示：目前 Insta360 App 尚未正式支持鸿蒙 NEXT 系统，使用该系统可能无法正常导出素材。

6. 若您使用的是苹果手机且手机剩余空间充足，请尝试关闭 iCloud 后再试。
7. 尝试调整视频的分辨率、帧率或码率后导出。
8. 使用其他手机或通过电脑端 Insta360 Studio 导出，您可以参考 Insta360 Studio 使用视频教程。

若以上方法无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。