Insta360 App：如何获取日志（LogID）

Insta360 App：如何获取日志（LogID）

适用产品：ONE X，X2，X3，X4，X5，Ace，Ace Pro，Ace Pro 2，GO 3，GO 3S，Flow，Flow Pro，ONE R，ONE RS

当您使用相机遇到连接、功能异常等问题时，获取 Insta360 App 日志（LogID）能帮助官方客服更快定位并解决问题。下面将为您详细说明日志（LogID）获取步骤，明确不同登录状态的信息收集要求，同时给出版本、网络等注意事项，帮您快速完成操作推进问题解决。

如何获取 Insta360 App 日志（LogID）？

1. 确保相机与 Insta360 App 已连接，打开 Insta360 App。

请参考：Insta360 App：相机如何连接Insta360 App

2. 点击 “我的” > 点击右上角 “设置” 图标 > 选择 “关于 Insta360” > “协助诊断” > 点击 “发送” 开始上传。
3. 上传完成后，日志（LogID）会自动复制到粘贴板，请将其发送给影石 Insta360 官方客服进行处理。

中英文步骤参考

温馨提示：

• 上传中断：安卓设备无法停止日志（LogID）上传过程，iOS 设备可点击 “×” 手动停止。
• 日志获取：若需同时获取 Insta360 App 日志（LogID）和相机固件日志（LogID），请务必保持 Insta360 App 与相机的连接状态。
• 网络要求：部分安卓设备连接相机后，可能会因网络问题导致日志（LogID）发送失败，建议同时开启 Wi-Fi 与移动网络后重试。
• 版本要求：请确保 Insta360 App 版本为 v1.28.0 及以上，建议提前检查并更新 Insta360 App 版本。

日志发送失败处理方法

1. 安卓设备：请开启移动网络后重新上传。
2. iOS 设备或安卓已开移动网络仍失败：请联系影石Insta360官方客服进行处理。