Ace系列：素材文件丢失、找不到

适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2

问题现象

1. 任何方式均查找不到素材：机内相册、相机连接 Insta360 App 或电脑后，均找不到素材。
2. 机内相册可查看，连接 Insta360 App 或电脑后素材消失。
3. 机内相册素材消失，连接 Insta360 App 或电脑后可查看。

解决方案

情况一：任何方式均查找不到素材

1. 磁盘修复

连接相机至 Windows 电脑，右键点击相机对应的磁盘，选择 “属性” > 找到 “工具” > 点击 “检查” 进行修复。

温馨提示：请勿格式化磁盘，或使用 Mac 电脑的磁盘工具，避免设备被自动格式化。​

2. 后续处理

如果上述方法未能恢复数据，建议先暂停使用相机录像功能，避免新文件覆盖可能被恢复的数据。

请联系影石Insta360官方客服进行处理，也可以联系专业的第三方数据恢复平台进行尝试。

情况二：机内相册可查看，连接 Insta360 App 或电脑后素材消失

相机在录像、自由比例录像、循环录影模式下拍摄的素材，会生成 MP4（主文件） 和 LRV（预览文件）两个文件，如 “LRV_20240801_154541_01_012” 以及对应的 MP4 文件 “VID_20240801_154541_00_012”。建议连接电脑，查看对应的 MP4 文件是否被删除。

• MP4 文件被删除

相机暂不具备文件恢复功能，您可尝试联系专业的第三方数据恢复服务，同时建议定期将重要文件备份到电脑或外部硬盘。

• MP4 文件未被删除

请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况三：机内相册素材消失，连接 Insta360 App 或电脑后可查看

• 所有素材无法机内预览

建议通过数据线连接相机与电脑，并将机内所有文件备份至电脑，备份后将相机恢复出厂设置。

从相机屏幕顶部下滑，进入 “快捷菜单” > 选择齿轮形状⚙的 “设置” 图标 > 点击 “恢复出厂设置” > 点击 “确认”。

如未恢复，请联系影石Insta360官方客服进行处理。

• 部分素材无法机内预览

相机在录像、自由比例录像、循环录影模式下拍摄的素材，会生成 MP4（主文件） 和 LRV（预览文件）两个文件，如 “LRV_20240801_154541_01_012” 以及对应的 MP4 文件 “VID_20240801_154541_00_012”。建议连接电脑，查看无法预览的素材对应的 LRV 文件是否存在。​

LRV 文件已被删除：请通过 Insta360 App 或电脑查看对应的 MP4 文件。建议定期将重要文件备份到电脑或外部硬盘，减少类似情况影响。​

LRV 文件未被删除：请联系影石Insta360官方客服进行处理。