Ace系列：相机无法连接 Insta360 App、连接时报错
适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2
一、检查连接步骤
- 从相机屏幕顶部下滑，进入相机快捷菜单 > 选择齿轮形状⚙的 “设置” 图标 > 开启 Wi-Fi，并确认手机 Wi-Fi 和蓝牙功能已打开。
- 打开 Insta360 App，在设备列表中查找您的相机进行连接。
请参考：Ace系列：相机如何连接手机Insta360 App
- 若 Insta360 App 内无法连接，请进入手机 “Wi-Fi 设置” 找到相机 Wi-Fi，并输入密码连接（密码可在相机 “设置” > “Wi-Fi设置” 中查看）。
温馨提示：蓝牙仅用于识别相机 Wi-Fi 信息，连接成功后若无其他需求可关闭手机蓝牙。
二、常见连接问题及解决方案
情况一：手机搜不到相机Wi-Fi
- 检查基础设置
- 确认相机 Wi-Fi 已开启，可尝试多次开关。
- 检查手机是否支持 5G 802.11ac Wi-Fi（安卓建议 2015 年后中高端机型，iPhone 需 iPhone 6s 及以上），如不支持建议更换设备尝试。
- 确认相机设置的 “地区” 与当前地区一致，如不一致可根据不同机型按下述操作修改为当前地区：
- 苹果手机：打开手机系统中的 “设置” > “通用” > “语言与地区” > “地区” 设置为所在地区，再返回 Insta360 App 重新连接相机。
- 安卓手机：打开 Insta360 App 并找到 “我的” > 点击 “设置相机所在区域” 并选择所在区域 > 点击 “设置给相机”，重启相机检测。
- 恢复出厂设置或更换手机
- 恢复出厂设置：从相机屏幕顶部下滑，进入相机快捷菜单 > 选择齿轮形状⚙的 “设置” 图标 > 点击 “恢复出厂设置” > 点击 “确认”。
- 尝试用其他手机搜索相机 Wi-Fi。
情况二：手机可搜到相机Wi-Fi但无法连接
- 排除环境干扰
- 请尽量在 2 米内空旷无干扰环境连接。
- 重启手机和相机，再次尝试连接。
- 恢复出厂设置或更换手机
- 恢复出厂设置：从相机屏幕顶部下滑，进入相机快捷菜单 > 选择齿轮形状⚙的 “设置” 图标 > 点击 “恢复出厂设置” > 点击 “确认”。
- 尝试用其他手机连接相机 Wi-Fi。
情况三：手机可以连接相机 Wi-Fi，但 Insta360 App 无法连接
- 确认版本及手机设置
- 更新 Insta360 App 和相机固件至最新版本。
请参考：Ace系列：查看与升级固件版本
- 安卓手机关闭 “WLAN+” 或 “自动切换Wi-Fi”（ “设置” > “Wi-Fi” > “更多设置” ）。
- 苹果手机为 Insta360 App 开启 “本地网络” 权限（ “设置” > “Insta360 App” ）。
如问题仍然存在，请继续下述步骤。
- 重新授权与重置
- 卸载并重装 Insta360 App，打开时重新授权。
- 恢复出厂设置：从相机屏幕顶部下滑，进入相机菜单页 > 选择齿轮形状⚙的 “设置” 图标 > 点击 “恢复出厂设置” > 点击 “确认”。
- 尝试用其他手机连接相机 Wi-Fi 。
情况四：Insta360 App 报错 9,4 / 9,8
更新与重启：
- 确认 Insta360 App 和相机固件均为最新版本。
- 重启 Insta360 App 和相机后尝试连接。
请参考：Ace系列：查看与升级固件版本
如问题仍然存在，请继续下述步骤。
查看蓝牙连接状态：
- 若无法搜到相机蓝牙：使用其他手机尝试连接，若可搜索并连接，则可能是原设备蓝牙功能存在异常，建议您联系手机厂商的技术支持协助解决；若无其他手机可用，请手动输入相机 Wi-Fi 密码连接。
- 若可以搜到相机蓝牙：尝试直接手动输入相机 Wi-Fi 密码连接。
如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。
