Ace系列：相机连接电脑传输文件时断开连接

适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2

问题现象

将相机连接电脑传输文件时，若同时拷贝多个文件，或在 Windows 系统上拷贝大容量文件，可能会出现传输中断现象。

解决方案

情况一：同时传输多个文件时连接中断

1. 更换数据线，推荐使用官方标配数据线进行连接。
2. 重启电脑后再次连接。
3. 更换其他电脑进行连接。

如果以上方法不能解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。

情况二：在 Windows 电脑上拷贝大文件时连接中断

1. 关闭电脑端防护软件

有些防火墙或杀毒软件可能会误拦截相机文件传输，请暂时关闭。

2. 以管理员身份打开磁盘

打开 “此电脑” > 找到相机磁盘 > 右键点击该磁盘图标 > 选择 “以管理员身份运行”。

3. 选择稳定的 USB 接口

• 台式电脑：请使用主机背部的 USB 接口。
• 笔记本电脑：请使用电脑自带 USB 接口，避免使用扩展坞或转接头。

若以上方法无效，请尝试更新 USB 驱动程序，方法如下：

点击电脑左下角 “开始” 菜单 > 搜索并打开 “设备管理器” > 展开 “通用串行总线控制器” > 找到 “USB设备” 或 “可移动存储设备” > 点击右键，选择 “更新驱动程序”。

若以上方法不能解决问题，建议您 申请影石Insta360维修服务 ，进行专业检测。