Ace系列：素材文件损坏

适用产品：Ace，Ace Pro ，Ace Pro 2

当您在使用相机过程中，通过 Insta360 App 和 Insta360 Studio 无法打开素材或提示 “文件损坏” 时，可通过自助修复或人工协助修复获得帮助。

情况一：视频文件损坏

推荐使用官方修复工具自助修复

请前往 影石Insta360下载中心 下载【文件修复专家】进行自助修复操作。

请参考：Insta360 文件修复专家帮助文档

温馨提示：

• 修复过程中请勿移动文件位置或断开电源。
• 能否修复成功取决于文件损坏程度，我们无法 100% 保证可以恢复您的文件。
• 即使画面恢复，陀螺仪数据、音频等信息也可能无法还原。

情况二：照片文件损坏或视频文件自助修复不成功

若您的照片文件损坏、无法预览或自助修复后仍无法打开文件，请联系影石Insta360官方客服进行处理。