Ace系列：相机连接Insta360 App或电脑固件升级失败

适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2

情况一：连接 Insta360 App 固件升级失败

使用 Insta360 App 对相机进行固件升级时，出现升级中断、无法开始升级或提示升级失败等情况，请先进行以下检查：

1. 确认 Insta360 App 版本：检查 Insta360 App 是否为最新版本，若不是，请前往应用商店更新。
2. 检查网络状态：确保手机网络稳定，可尝试切换 Wi-Fi 或移动数据网络后再次尝试升级。
3. 重启设备：重启 Insta360 App 和相机，再次连接并尝试固件升级。
4. 尝试连接电脑升级：
   • 如确认后仍无法升级，请 访问影石Insta360官方网站 ，选择对应机型下载 “相机固件” 文件（确保文件名保持原始格式，如：Insta360AceFW.bin，不能有 “(1)” 等后缀）。
   • 将相机连接至电脑，把下载好的固件文件复制到相机存储空间的根目录。
   • 断开连接后，相机屏幕将自动提示开始固件升级。

情况二：连接电脑固件升级失败

通过电脑下载固件文件并传输至相机后，相机无法正常开始升级或升级过程中失败，可参考以下步骤尝试解决：

1. 确认固件文件位置：请确保固件文件已放置在内存卡根目录。
2. 核对文件名：确保文件名保持原始格式（如：Insta360AceFW.bin 或 Insta360AceProFW.pkg ），不能有 “(1)” 等后缀修改。
3. 检查设备电量：保证相机电量均高于 30%。
4. 尝试通过 Insta360 App 升级：若上述操作仍无法升级，建议尝试通过 Insta360 App 进行升级，连接成功后，Insta360 App 会自动提示最新固件信息，按照提示操作即可。

如果以上操作均无法解决您的问题，请联系影石Insta360官方客服进行处理。